Jeanne Bliss: Recibe y da la bienvenida a tus clientes

Por Jeanne Bliss

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Opinión

Da la bienvenida a tus clientes.La forma en que nos reciben como clientes nos dice mucho sobre el trato que estamos a punto de recibir. Ya sea que se trate de hacer una llamada a

Construye Experiencias VIP en el negocio inmobiliario

Por WOW! Customer Experience

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¿Cómo asegurar tu papel como asesor de confianza? En el competitivo campo de los bienes raíces, las experiencias VIP del cliente es clave para el éxito de un ve

El “Sí” es más que una respuesta es una actitud

Por Shep Hyken

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Opinión

Respuesta es una actitud. A los clientes no les gusta que les digan que no. Cualquier solicitud o queja que sea recibida con una respuesta negativa sólo puede añadir combustible al fuego. Es por eso por lo que he estado intr

Conoce los bancos premiados por ofrecer buenas experiencias a sus clientes

Por WOW! Customer Experience

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Hace décadas, los bancos con horarios extendidos y soporte telefónico amigable se destacaban por ofrecer buenas experiencias superiores

¿Realmente los clientes quieren tener el control?

Por Annette Franz

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Opinión

"Los clientes están conectados." "Los clientes están más informados que nunca." "Los clientes confían los unos en los otros más que en las marcas." "Los clientes tienen el poder.

Singapur Airlines superó a las marcas australianas en Experiencia de Cliente

Por WOW! Customer Experience

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Noticias

Singapur Airlines encabezó la lista australiana 2019 de KMPG por la excelencia en la experiencia del cliente. Singapur obtuvo esta distinción por segundo año consecutivo, frente a los puestos 29 de Qantas, 31 de Virgin Austr

¿Por qué el NPS, CES y CSAT no pueden medir el éxito de sus clientes?

Por Sampson Lee

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Opinión

Me pregunto cómo un gerente de Experiencia de Cliente puede hacer la transición a un gerente de CS (Éxito del Cliente). Esa pregunta fue lo que me impulsó a escribir una serie de artículos de este tema con NPS CES y CSAT.

Jeanne Bliss: No obligues a los clientes a hacer tu trabajo

Por Jeanne Bliss

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Opinión

No hay nada que me pueda dar un dolor de estómago inminente como ver cómo la cinta transportadora del aeropuerto se detiene y se para sin mi bolso en ella. ¿Y tú qué? En esta nota de Jeanne Bliss dice que, no obligues a los

3 Errores en el Customer Journey Map no sea efectivo

Por WOW! Customer Experience

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Noticias

¿Tienes errores en el customer journey map? No todos los mapas son iguales, Tal vez hayas visto un mapa de los Estados Unidos

La encuesta no debería ser lo último que el cliente recuerde de ti

Por Shep Hyken

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Opinión

Estoy a favor de recibir comentarios de los clientes. Hay diferentes maneras de hacerlo. Pregúntales a los clientes al salir de una tienda, llámalos por teléfono o envíale la encuesta de seguimiento por correo electrónico. E

3 tendencias de Experiencia de Cliente que tienes que seguir

Por WOW! Customer Experience

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Para ser y seguir siendo competitivas, las empresas necesitan aprovechar las últimas tecnologías y las tendencias de la experiencia del cliente. Aquí hay 3 tendencias de la

¿Está tu campaña de video Marketing al servicio de la CX?

Por Annette Franz

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Opinión

Hoy tengo el placer de compartir otro post invitado de Lexie Lu de Design Roast que habla de cómo el video marketing debe estar al servicio de la experiencia. El video se vuelve más popular cada año, por lo que se necesita u