La comunicación en tiempos de incertidumbre

Por Annette Franz

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Opinión

La experiencia de los empleados y la experiencia del cliente siempre son importantes, pero la forma en que las compañías se acercan a ellos, cómo demuestran que primero se trata de las personas, en tiempos de incertidumbre,

El eCustomer Journey en la nueva normalidad

Por WOW! Customer Experience

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Recientemente me encontré con un artículo escrito por Ana Rodríguez quien compartió una visión muy interesante acerca del viaje del cliente. Esto es lo que se describe “eCustomer Journey” o lo que es lo mism

No puedes automatizar la relación con el cliente

Por Shep Hyken

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Opinión

¿Por qué no puedes automatizar relación cliente? Recientemente escribí un artículo en Forbes sobre cómo tres de cada cuatro clientes son más leales a un empleado que a la empresa. 

4 tendencias de Experiencia de Cliente para lo que resta de 2020

Por WOW! Customer Experience

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Incluso en medio de una pandemia mundial, hay una cosa que es segura: la gente todavía quiere ser tratada bien. Este concepto está en el centro de la

Hoy cada cliente más importante que nunca

Por Claire Boscq-Scott

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Opinión

Durante estos tiempos difíciles en los que cada cliente más importante que nunca, vamos a repensar las formas en que manejamos nuestros negocios, cómo encajamos en nuestra sociedad y el significado de nuestras vidas, pero si

¿La Experiencia Empleado es la nueva Experiencia de Cliente?

Por WOW! Customer Experience

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Cultura

La experiencia del cliente siempre ha sido un punto focal para las empresas en casi todas las industrias. De hecho, las empresas han invertido una gran cantidad de tiempo, esfuerzo y presupuesto para los esfuerzos de CX, CXM

¿Lucharías para hacer felices a tus clientes?

Por Shep Hyken

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Opinión

Primero, un poco de historia. Estaba conversando con un colega y se me ocurrió que no deberías pelear con una empresa para resolver tu problema o para que te hagan feliz. Deberían querer hacer felices a tus clientes. Un par

4 formas de transformar la Experiencia Empleado en este tiempo

Por WOW! Customer Experience

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Cultura

La visibilidad de una visión clara hace que los empleados sean más productivos y presten más atención a sus tareas designadas. Acá te contamos algunas claves de cómo lograr transformar la Experiencia Empleado

¿Por qué es tan importante la personalización? Te lo contamos en 15 datos

Por WOW! Customer Experience

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Noticias

Ya hemos escrito mucho de la personalización en este blog. Ya les contamos las Historias WOW! de

Annette Franz ¿Estás listo para manejar una crisis de experiencia?

Por Annette Franz

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Cultura

Mencioné hace algunas semanas que hay avances importantes para seguir adelante mientras pasa esta crisis. Hay un poco de ironía en el título del post de hoy. ¿Estás listo para manejar una crisis de Experiencia de Cliente? (¡

Cómo centrarse en el cliente a través del diseño de experiencia

Por WOW! Customer Experience

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Cultura

¿Cómo centrarse en el cliente a través del diseño de experiencia? Organizaciones de todo tipo están hablando de la "centralidad del cliente" como su principal objetivo estratégico. Pero pocas organizaciones han logrado realm

Shep Hyken: Seremos más fuertes cuando esto termine

Por Shep Hyken

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Opinión

Veo luz al final del túnel. Mientras no volvemos al "negocio como siempre", empezamos a ver que el negocio se reabre y se adapta a una nueva normalidad. He hecho muchas obs