Jeanne Bliss: Construyendo un mapa de viaje del cliente desde cero en el Smithsonian

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¿Cómo crear experiencias sensoriales para conectarte con las emociones del cliente?

Por Claire Boscq-Scott

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Entrevista con Pablo Martínez de Naranja

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¿Qué sucedería si solo te queda un cliente para hacer negocios? ¿Tal vez este sea el último cliente en la tierra? Norman Beck, mi amigo y fiel lector de The Shepard Letter,

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¿Por qué es importante ser holístico cuando se trabaja en CX?

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Si bien es cierto que el Servicio al Cliente es muy importante para una compañía, La gestión de la Experiencia de Cliente es fundamental, pues debe impregnar absolutamente a todos dentro de la organización, desde los ejecutiv