Cómo centrarse en el cliente a través del diseño de experiencia

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¿Cómo centrarse en el cliente a través del diseño de experiencia? Organizaciones de todo tipo están hablando de la "centralidad del cliente" como su principal objetivo estratégico. Pero pocas organizaciones han logrado realm

Shep Hyken: Seremos más fuertes cuando esto termine

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Veo luz al final del túnel. Mientras no volvemos al "negocio como siempre", empezamos a ver que el negocio se reabre y se adapta a una nueva normalidad. He hecho muchas obs

¿Por qué es importante la Estrategia de Experiencia de Cliente?

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Últimamente el termino Estrategia CX o Estrategia de Experiencia de Cliente se viene escuchando mucho, y no l

5 ideas de Horst Schulze sobre cómo liderar con un propósito

Por Jeanne Bliss

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En este artículo nuestra autora invitada Jeanne Bliss habló con el cofundador de The Ritz-Carlton Hotel Co., quien le brindó algunos consejos para liderar con propósito: ¿C

4 cosas que debes hacer para brindar experiencia combinando la IA con lo humano

Por WOW! Customer Experience

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¿Qué es más importante para la experiencia del cliente: la tecnología o el factor humano? Ambos son igualmente importantes. Claro, la tecnología de punta pu

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La Gamificación puede mejorar la Experiencia de Cliente

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Shep Hyken: El secreto para tener clientes felices

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Cómo Apple aplica el diseño de experiencia al cliente

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Apple redefinió la música, la informática, el entretenimiento y la movilidad. ¿Cómo Apple aplica el diseño de experiencia al cliente? Su contribución no técnica más importante puede ser la reinvención de la venta al por meno

¿Qué necesita tu equipo de Experiencia de Cliente en este momento?

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Lo que ahora estamos viviendo ha llevado a muchas empresas a que tomen decisiones día a día, muchas inclusos sin una planificación. Y es que, en