Estás Megatendencias afectarán la capacidad de ofrecer experiencias en los próximos años

Por Adrian Swinscoe

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Opinión

Conoce las Megatendencias de  Non-Obvious Company, que afectarán nuestra capacidad de ofrecer una experiencia destacada al cliente en

Infografía: Cómo cumplir y superar las expectativas del cliente

Por WOW! Customer Experience

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Infografías

Sabemos que los clientes están acostumbrados a nuestro servicio, o al servicio estándar de cualquier compañía, pero ¿Qué pasa si los sorprendemos? Superamos las expectativas del cliente.

Compromiso del cliente ¿Cómo involucrarlos en tu marca?

Por Shep Hyken

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Noticias

Esta semana les comparto un artículo que recomendó nuestro querido Shep Hyken y que sin duda no tiene desperdicio. Lo escribió Dwayne Charrington que escribe sobre cómo involucrar a los clientes de manera personalizada, sign

¿Qué es Análisis del Recorrido del Cliente?

Por WOW! Customer Experience

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Mapa interacciones

Si te encuentras preguntando "¿qué es el Análisis del Recorrido del Cliente?" No estás solo. Gartner define el análisis del recorrido del cliente como el proceso de seguimiento y análisis de la forma en que los clientes usan

¿Qué es exactamente la experiencia de los empleados?

Por Annette Franz

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Opinión

Está empezando a suceder, lo oigo y finalmente lo estoy viendo.  No es perfecto, pero estamos progresando. Aceptaré el progreso en este punto. Es mejor que nada.¿De qué estoy hablando? De la Experiencia de los empleados.

¿Cómo mejorar la experiencia a través de los datos del cliente?

Por WOW! Customer Experience

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Noticias

La Experiencia de Cliente se está convirtiendo rápidamente en el diferenciador clave para las marcas que buscan destacar en un mercado cada vez más exigente. Por eso las marcas se están enfocando en mejorar la experi

Hoja de ruta: ¿Cómo impulsar y mejorar el papel del CCO?

Por Jeanne Bliss

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Opinión

Como el papel del CCO quieres que la gente te escuche,comprenda tus objetivos y que pongan en práctica tus sugerencias. Pero para que ocurra necesitarás la ayuda de tu equipo de ejecutivos, especialmente del CEO para ganar u

¿Por qué los datos son claves para mejorar la experiencia?

Por WOW! Customer Experience

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Noticias

Un nuevo estudio de Harvard Business Review y FocusVision revela que las principales organizaciones mundiales consideran que el conocimiento del cliente es clave para mej

Cuando las cosas no van bien ¿Aceptas la responsabilidad?

Por Shep Hyken

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Opinión

Cuando las cosas no van bien ¿Aceptas la responsabilidad? En una carta reciente de Shepard, escribí sobre e

¿Por qué el departamento de Finanza es vital para brindar una buena experiencia?

Por WOW! Customer Experience

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Noticias

La lealtad de los clientes se está perdiendo porque cada vez es más fácil cambiar de proveedor. Esto ha llevado a las compañías a diseñar estrategias para aumentar la retención, de hecho, afortunadamente muchas compañías han

Informa e involucra a tu equipo en la transformación de la experiencia

Por Annette Franz

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Cultura

Según TechTarget, "La gestión de la transformación de la experiencia del cliente es el conjunto de procesos que una empresa utiliza para rastrear, supervisar y organizar cada interacción entre un cliente y la organización a

Algunos datos fascinantes acerca de los hábitos de feedback de clientes

Por James Dodkins

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Opinión

¡Hola chicos, soy James Dodkins! y realicé algunas investigaciones sobre los hábitos de feedback de clientes. Ahora quiero mostrarles los resultados. He tenido 743 encuestados lo que es un número muy grande, lo suficientemen