Da un paso extra para ofrecer una experiencia increíble

Por Shep Hyken

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A veces un poco de creatividad y esfuerzo extra puede hacer una gran diferencia en la experiencia del cliente. Uno de nuestros seguidores, David Turk, compartió un artículo

Aprende a priorizar los datos de tus clientes

Por WOW! Customer Experience

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Cada minuto de cada día, los minoristas recopilan cantidades masivas de datos de clientes, pero están lejos de determinar la mejor manera de aprovecharlos. De hecho, se cal

La comunicación en tiempos de incertidumbre

Por Annette Franz

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La experiencia de los empleados y la experiencia del cliente siempre son importantes, pero la forma en que las compañías se acercan a ellos, cómo demuestran que primero se trata de las personas, en tiempos de incertidumbre,

El eCustomer Journey en la nueva normalidad

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Recientemente me encontré con un artículo escrito por Ana Rodríguez quien compartió una visión muy interesante acerca del viaje del cliente. Esto es lo que se describe “eCustomer Journey” o lo que es lo mism

No puedes automatizar la relación con el cliente

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¿Por qué no puedes automatizar relación cliente? Recientemente escribí un artículo en Forbes sobre cómo tres de cada cuatro clientes son más leales a un empleado que a la empresa. 

4 tendencias de Experiencia de Cliente para lo que resta de 2020

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Incluso en medio de una pandemia mundial, hay una cosa que es segura: la gente todavía quiere ser tratada bien. Este concepto está en el centro de la

Hoy cada cliente más importante que nunca

Por Claire Boscq-Scott

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Durante estos tiempos difíciles en los que cada cliente más importante que nunca, vamos a repensar las formas en que manejamos nuestros negocios, cómo encajamos en nuestra sociedad y el significado de nuestras vidas, pero si

¿La Experiencia Empleado es la nueva Experiencia de Cliente?

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La experiencia del cliente siempre ha sido un punto focal para las empresas en casi todas las industrias. De hecho, las empresas han invertido una gran cantidad de tiempo, esfuerzo y presupuesto para los esfuerzos de CX, CXM

¿Lucharías para hacer felices a tus clientes?

Por Shep Hyken

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Primero, un poco de historia. Estaba conversando con un colega y se me ocurrió que no deberías pelear con una empresa para resolver tu problema o para que te hagan feliz. Deberían querer hacer felices a tus clientes. Un par

4 formas de transformar la Experiencia Empleado en este tiempo

Por WOW! Customer Experience

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La visibilidad de una visión clara hace que los empleados sean más productivos y presten más atención a sus tareas designadas. Acá te contamos algunas claves de cómo lograr transformar la Experiencia Empleado

¿Por qué es tan importante la personalización? Te lo contamos en 15 datos

Por WOW! Customer Experience

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Ya hemos escrito mucho de la personalización en este blog. Ya les contamos las Historias WOW! de

Annette Franz ¿Estás listo para manejar una crisis de experiencia?

Por Annette Franz

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Mencioné hace algunas semanas que hay avances importantes para seguir adelante mientras pasa esta crisis. Hay un poco de ironía en el título del post de hoy. ¿Estás listo para manejar una crisis de Experiencia de Cliente? (¡