¿Estás entregando "Confort y alegría" a tus clientes?

Por Jeanne Bliss

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Opinión

El post de hoy es de mi buen amigo, Chip R. Bell, el autor más vendido de los 9 1/2 Principios de Servicio Innovador y muchos otros libros de servicio al cliente. Chip acaba de publicar su último libro, Inside Your Customer's

La pregunta de la lealtad 2.0

Por Shep Hyken

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Si has estado siguiendo mi trabajo, puedes recordar a lo que me refiero como La pregunta de la lealtad. Dice así: ¿Qué estoy haciendo ahora mismo para asegurarme de que el cliente regrese la próxima vez que necesite

Test ¿Qué tanto sabes de Experiencia de Cliente?

Por WOW! Customer Experience

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Encuestas

La experiencia del cliente es la percepción que las personas tienen de una marca de acuerdo con el contacto que han tenido con ella. Muchas veces se confunde con la atención al cliente. Sin embargo, la ex

Test ¿Qué tanto sabes de la cultura centrada en el Cliente?

Por WOW! Customer Experience

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Encuestas

La cultura centrada en el cliente se enfoca en cómo el cliente concibe la marca y qué piensa de ésta. Cuando las empresas cuentan con una cultura centrada en el cliente, significa que el cliente está primero. Cuando la organización e

3 principios del liderazgo para mejorar la Experiencia de Cliente y del empleado

Por Jeanne Bliss

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Opinión

Nuestra autora invitada Jeanne Bliss te comparte 3 principios claves que te permitirán mejorar la Experiencia de Cliente y del empleado, en un mundo que se volvió digital y donde la experiencia sin contacto al parecer llegó

4 TICs que transformarán la experiencia del cliente

Por WOW! Customer Experience

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Noticias

El centro de contacto ha sido tradicionalmente un mal necesario para las organizaciones. Las empresas los ven como un foco de gastos, y serán los primeros en la guillotina cuando llegue una crisis financiera o un descenso de

Un optimismo realista para 2021

Por Shep Hyken

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Al terminar el año, pensé en romper con los temas tradicionales de servicio al cliente y experimentar y ponerme u

WOW! Customer Experience apuesta por la tecnología en 2021

Por WOW! Customer Experience

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La nueva web de WOW! Customer Experience, empresa referente en la disciplina Experiencia de Cliente, conjuga gamification, interactividad y rapidez en su nuevo sitio sobre tecnología. La consultora

Preguntas frecuentes de CX Parte 2

Por Daniel Toro

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El éxito del CX depende de lo hábil que sean los profesionales conectando sistemas, datos y equipos de trabajo con el obj

3 Lecciones de adaptación durante la pandemia

Por Jeanne Bliss

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Nuestra autora invitada Jeanne Bliss habló con tres líderes de experiencia acerca de las lecciones aprendidas, que impulsaron la adaptación durante la pandemia de su entorno durante la pandemia de Covid 19: Durante los últim

7 tecnologías que impactan en la Experiencia de Cliente

Por WOW! Customer Experience

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Noticias

Las herramientas y tecnologías para impulsar la experiencia del cliente son varias, y los proveedores ofrecen de todo, desde opciones de bases de datos hasta soluciones de personalización. Con tantas alternativas, puede resu

Activar el cambio con valores fundamentales

Por Annette Franz

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Cultura

¡Hablemos sobre valores fundamentales! Recientemente leí un artículo de Recruiterbox que decía: “La cultura puede inmunizar o infectar a una empre