7 formas de mantener al cliente en primer plano

Por Annette Franz

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"¿Cómo mantener al cliente en primer plano cuando, ahora, todo el mundo trabaja a distancia?". Esta fue la pregunta que Ben Motteram y yo abordamos en una de nuestras recientes charlas telefónicas.

¿Por qué utilizar chatbots para mejorar la Experiencia de Cliente?

Por WOW! Customer Experience

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La pandemia y el confinamiento hicieron que los canales digitales se vuelvan primordiales para la compra y la interacción. Muchas empresas debieron acelerar procesos para adaptarse y colocar al cliente en el centro d

CX Day Argentina 2021: Adam Toporek hablará en el evento

Por WOW! Customer Experience

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El CX Expert Strategic Advisor Adam Toporek, será uno de los Keynote Speakers de esta nueva edición del CX Day Ar

Compañías visionarias: una parte de visión, muchas partes de alineación

Por Annette Franz

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Hace un par de meses, escribí sobre la diferencia entre consenso y alineación y por qué es importante saberlo. Ahora quiero hablar de las compañías visionarias.

¿Cómo crear hábitos de marca a través de la experiencia?

Por Jeanine Leonhardt

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Para quien venda algo en este mundo, dentro de los deseos más estelares está, sin dudas, el de hacer que hábitos de marca, producto o servicio que ofrecen forme parte de los hábitos en la vida de sus clientes. 

Personalizar la experiencia del cliente es un diferencial competitivo

Por Shep Hyken

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Recientemente publiqué mi investigación 2021 Achieving Customer Amazement. Encuestamos a 1.000 consumidores en EE.UU. y les h

Las redes sociales como fuente de mejora de la Experiencia de Cliente

Por WOW! Customer Experience

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¿Sabías que más del 53% de la población mundial utiliza redes sociales? O sea, más de la mitad del planeta se conecta a Instagram, Facebook, TikTok, Youtube y demás canales online ¡Un boom histórico en lo que va de 2021! Con

Comienza contratando a personas que muestren humanidad en el trabajo

Por Jeanne Bliss

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La humanidad en el trabajo: Poco después de que Indra Nooyi fuera nombrada consejera delegada de PepsiCo, viajó a su casa en la India para visitar a su madre, a la mañana siguiente de su llegada, empezaron a acumularse las v

Cultura empresarial remota: Qué es, cómo lograrla y en qué ayuda a la Experiencia de Cliente

Por WOW! Customer Experience

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La transformación cultural que estamos viviendo a nivel mundial no solo afecta nuestra forma de relacionarnos en la vida social sino

¿Pagarían los clientes por hacer negocios contigo?

Por Shep Hyken

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¿Pagarían los clientes por hacer negocios contigo? Piensa en esto: ¿Qué pasaría si le cobraras a un cliente solo por hablar sobre lo que le venderías? O, si eres dueño de un local, cobraras una tarifa para ingresar a la tien

Cómo mejorar la CX a través de las experiencias sensoriales

Por WOW! Customer Experience

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Generar emociones a la hora de cerrar una venta es parte de esta gran transformación que estamos viviendo hace años. Y, pandemia mediante, todo lo que pertinente a los estados de ánimo y recuerdos se ha hecho presente de man

¿Qué está impidiendo el cambio en tu empresa?

Por Annette Franz

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Sabes que necesitas hacer un cambio en tu empresa, pero hay fuerzas que compiten: las que ayudan a impulsar el cambio y las que lo impiden. ¿Cómo identificar y resolver cada una de ellas y, en última instancia, reunir a toda