Usa el Mapa de Empatía para conectar con tu equipo de colaboradores

Por WOW! Customer Experience

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Noticias

En este artículo escrito por Alex Allwood explica cómo a través de una herramienta como el Mapa de Empatía se puede conectar con tu equipo de colabo

Cómo manejar clientes difíciles

Por Shep Hyken

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Opinión

No hace mucho tiempo hablé de las seis claves para manejar a los clientes enojados o clientes difíciles. A menudo, un cliente enf

La nueva normalidad: La Experiencia de Cliente Phygital

Por WOW! Customer Experience

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Noticias

La Experiencia de Cliente Phygital es un enfoque omnicanal único que combina la conveniencia de la experiencia en línea con la interacción del consumidor en la tienda.

¿Cómo cultivar la confianza del cliente?

Por Annette Franz

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Opinión

El tema de la confianza del cliente ha surgido recientemente en algunas conversaciones, especialmente en relación con las acciones de varias empresas en caso de pandemia y después de la misma. Más sobre esto

Cómo actuar sobre feedback de tus clientes

Por Annette Franz

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Opinión

El autor y empresario Harvey Mackay dijo una vez: “Aprendes cuando escuchas. Ganas cuando escuchas, no solo dinero, sino respeto ". Esas palabras no podrían ser más ciertas cuando se trata de la experiencia del cliente y de

La Experiencia de Cliente en un mundo post Covid 19

Por WOW! Customer Experience

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Opinión

Hace unos días me crucé con un artículo donde Blake Morgan, donde analiza cómo será la Experiencia de Cliente luego de la pandemia de Covid 19. Se los comparto a continuación:

La evaluación es el motor del cambio

Por Claire Boscq-Scott

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Opinión

La evaluación de los clientes y los empleados está ampliamente reconocida como una aportación vital a cualquier estrategia de mejora del rendimiento empresarial

Todo lo que necesitas saber acerca de la Experiencia de Cliente

Por WOW! Customer Experience

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Glosario

Hace algunos años escribimos un artículo donde explicamos lo qué no era Experiencia de Cliente, y de hecho mostramos la diferencia entre nuestra disciplina con el servicio al cliente y el Marketing. Ahora, como una suerte de

Las pequeñas mejoras generan grandes ganancias

Por Shep Hyken

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Opinión

Los pequeños éxitos que se sumen supondrán un gran éxito en el futuro y generan grandes ganancias. Los pequeños éxitos se suman. Para decirlo en términos de béisbol, no es necesario que hagas un jonrón cada vez que te toque

Términos vinculados a la Experiencia de Cliente

Por WOW! Customer Experience

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Glosario

Esta semana quisimos compartirte algunos conceptos, que nos parece importante que conozcas si estás por incursionar en Customer Experience; y si ya tienes tiempo trabajando en la disciplina, siempre es bueno refrescar alguno

6 claves para fomentar el compromiso del cliente

Por WOW! Customer Experience

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Noticias

¿Qué es lo más importante para cualquier empresa hoy en día? Los clientes, los colaboradores, y la generación de clientes potenciales, pero cómo lograrlo, pues a través del compromiso del cliente.

Por qué el CX imparcial es la mejor estrategia de Experiencia de Cliente para las empresas

Por Sampson Lee

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Opinión

En mi opinión, si se abordan los siguientes tres problemas de CX, se salvarán los puestos de trabajo relacionados con la Experiencia del Cliente y se financiarán las iniciativas de este ámbito: