Evaluar es el primer paso para el crecimiento de tu negocio

Por Claire Boscq-Scott

|

Opinión

Evaluar las necesidades de los clientes y los empleados está ampliamente reconocida como una contribución vital a cualquier estrategia de mejora del rendimiento empresarial

¿Cuál es la Experiencia de Cliente correcta para tu marca?

Por WOW! Customer Experience

|

Noticias

En este completo artículo escrito para HBR por Luke Williams, Alexander Buoye, Timothy L. Keiningham y Lerzan Aksoy; te explican cuáles son las condiciones que deben cumplirse para crear la Experiencia de Cliente correcta pa

7 formas de mantener al cliente en primer plano

Por Annette Franz

|

Opinión

"¿Cómo mantener al cliente en primer plano cuando, ahora, todo el mundo trabaja a distancia?". Esta fue la pregunta que Ben Motteram y yo abordamos en una de nuestras recientes charlas telefónicas.

¿Por qué utilizar chatbots para mejorar la Experiencia de Cliente?

Por WOW! Customer Experience

|

Noticias

La pandemia y el confinamiento hicieron que los canales digitales se vuelvan primordiales para la compra y la interacción. Muchas empresas debieron acelerar procesos para adaptarse y colocar al cliente en el centro d

CX Day Argentina 2021: Adam Toporek hablará en el evento

Por WOW! Customer Experience

|

Noticias

El CX Expert Strategic Advisor Adam Toporek, será uno de los Keynote Speakers de esta nueva edición del CX Day Ar

Compañías visionarias: una parte de visión, muchas partes de alineación

Por Annette Franz

|

Sin categoría

Hace un par de meses, escribí sobre la diferencia entre consenso y alineación y por qué es importante saberlo. Ahora quiero hablar de las compañías visionarias.

¿Cómo crear hábitos de marca a través de la experiencia?

Por Jeanine Leonhardt

|

Noticias

Para quien venda algo en este mundo, dentro de los deseos más estelares está, sin dudas, el de hacer que hábitos de marca, producto o servicio que ofrecen forme parte de los hábitos en la vida de sus clientes. 

Personalizar la experiencia del cliente es un diferencial competitivo

Por Shep Hyken

|

Opinión

Recientemente publiqué mi investigación 2021 Achieving Customer Amazement. Encuestamos a 1.000 consumidores en EE.UU. y les h

Las redes sociales como fuente de mejora de la Experiencia de Cliente

Por WOW! Customer Experience

|

Noticias

¿Sabías que más del 53% de la población mundial utiliza redes sociales? O sea, más de la mitad del planeta se conecta a Instagram, Facebook, TikTok, Youtube y demás canales online ¡Un boom histórico en lo que va de 2021! Con

Comienza contratando a personas que muestren humanidad en el trabajo

Por Jeanne Bliss

|

Opinión

La humanidad en el trabajo: Poco después de que Indra Nooyi fuera nombrada consejera delegada de PepsiCo, viajó a su casa en la India para visitar a su madre, a la mañana siguiente de su llegada, empezaron a acumularse las v

Cultura empresarial remota: Qué es, cómo lograrla y en qué ayuda a la Experiencia de Cliente

Por WOW! Customer Experience

|

Noticias

La transformación cultural que estamos viviendo a nivel mundial no solo afecta nuestra forma de relacionarnos en la vida social sino

¿Pagarían los clientes por hacer negocios contigo?

Por Shep Hyken

|

Opinión

¿Pagarían los clientes por hacer negocios contigo? Piensa en esto: ¿Qué pasaría si le cobraras a un cliente solo por hablar sobre lo que le venderías? O, si eres dueño de un local, cobraras una tarifa para ingresar a la tien