Cómo la Experiencia de Cliente determina el comercio electrónico actual

Por WOW! Customer Experience

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En este artículo escrito por Areeya Lila para customerthink, la especialista en CX explica cuáles son los cuatro factores que ayudan al comercio electrónico a

La clave de una gran experiencia del cliente es la colaboración

Por WOW! Customer Experience

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Sabemos que la Experiencia de Cliente es importante para el éxito de cualquier organización. Los clientes son los reyes. Es fundamenta

El futuro del comercio sin contacto

Por WOW! Customer Experience

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En este artículo escrito por el asesor económico y tecnológico Mark Purdy, el autor explica a través de varios estudios de caso, cómo la tecnología está contribuyendo a la masificación del

4 consejos para mejorar la UX a través de llamadas a la acción o CTA

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CTA, call to action, llamada a la acción, botones de acción, diferentes nombres para el mismo elemento. Seguramente, a lo largo del día, te topas con muchos de ellos. De hecho, en entornos digitales

El poder de los testimonios de los clientes para transformar la experiencia

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En este artículo escrito por Zahid Farooqui para customerthink, el autor no solo explica la importancia de los testimonios de los clientes, sino cómo aprovecharlos para captar nuevos clientes y para mejorar la experiencia:

¡Estás despedido!: 3 razones por las que los clientes dejarán de hacer negocios contigo

Por Shep Hyken

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Los peligros de usar ciegamente el CES como métrica de la Experiencia de Cliente

Por Sampson Lee

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El CES (Customer Effort Score) es ahora una de las tres métricas más importantes de la experiencia del cliente, junto

¿Por qué la empatía es clave para las empresas?

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La empatía es la capacidad que todos tenemos de ponernos en el lugar del otro y entender sus sentimientos y aflicciones. Y no solo es una percepción válida para la vida personal sino también para el mundo la

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Por Jeanne Bliss

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Puedo preguntar: ¿Qué pasa con todas las revistas viejas en las salas de espera? Durante toda mi vida (y probablemente también la tuya), las revistas viejas y con las puntas dobladas han formado parte de mi experienc

¿Qué es La Experiencia del nuevo Cliente?

Por WOW! Customer Experience

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Nadie se imaginó lo trascendental que sería para el mundo la aparición del Covid-19 y cómo cambiaría los hábitos en todos los sentidos, inclusive en la manera que tienen las personas a la hora de comunicarse, trabajar, hacer

Cómo UX y SEO ayudan a mejorar la experiencia

Por WOW! Customer Experience

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Cuando algo cautiva, queda en nuestra memoria. Cuando un acontecimiento toca nuestras emociones y nos provoca alegría o descontento, también. Todo lo referido a lo emocional queda en nuestros recuerdos. Ahora bien, ¿por qué

3 tareas imprescindibles del Experience Testing

Por WOW! Customer Experience

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Este artículo donde se explican las 3 tareas imprescindibles del Experience Testing fue escrito por Inge De Bleecker, Director de Experiencia de Usuario en Applause: Inge lleva más de 20 años diseñando y probando experiencia