Cómo UX y SEO ayudan a mejorar la experiencia

Por WOW! Customer Experience

|

Opinión

Cuando algo cautiva, queda en nuestra memoria. Cuando un acontecimiento toca nuestras emociones y nos provoca alegría o descontento, también. Todo lo referido a lo emocional queda en nuestros recuerdos. Ahora bien, ¿por qué

3 tareas imprescindibles del Experience Testing

Por WOW! Customer Experience

|

Noticias

Este artículo donde se explican las 3 tareas imprescindibles del Experience Testing fue escrito por Inge De Bleecker, Director de Experiencia de Usuario en Applause: Inge lleva más de 20 años diseñando y probando experiencia

Reflexiones de CX Journey con Annette Franz: los valores crean valor

Por Annette Franz

|

Opinión

La cultura es muy importante para tu empresa. La cultura adecuada es aún más importante. En mi opinión, la cultura adecuada es siempre la que se centra en el

Mejora el viaje del cliente a través del comercio conversacional

Por WOW! Customer Experience

|

Opinión

“Cada vez es mayor la disposición de los clientes, pero también de los compradores B2B, a interactuar con las empresas mediante chats o incluso interfaces de voz”. Esto lo dice El CRM Evangelists Thomas Wieberneit, y en este

Cómo el diseño UX ayuda a mejorar la experiencia de usuario en los bancos

Por WOW! Customer Experience

|

Sin categoría

Optimizar la experiencia de usuario se ha vuelto clave en esta gran etapa de transformación digital. Cada vez utilizamos más productos digitales tanto en móviles como en ordenadores, es por eso que la experiencia que nos bri

Experiencia de Cliente en el sector inmobiliario impulsada por la tecnología

Por WOW! Customer Experience

|

Sin categoría

Este artículo fue escrito por Mark Armstrong, para el sitio Estate Agent Today, y en el post, el autor explica cómo la tecnología puede moldear la Experiencia de cliente en el sector inmobiliario. ¡Entérate más en este artíc

Shep Hyken: El reto de la cultura

Por Shep Hyken

|

Opinión

La cultura es una de las partes más importantes del servicio y la experiencia del cliente. He escrito numerosos artículos al respecto y he incluido un capítulo sobre este tema en mi último libro, I'll Be Back: How to Get Cus

Por qué fracasan los programas de satisfacción de cliente

Por WOW! Customer Experience

|

Opinión

En los últimos diez años, el término "satisfacción de cliente" se ha hecho omnipresente en las organizaciones dedicadas a l

4 maneras en las que UX ayuda al onboarding empresarial

Por WOW! Customer Experience

|

Opinión

Que la comunicación sea efectiva es algo esencial para lograr objetivos. No importa el rubro ni el momento. Si es efectiva, sirve. Ahora bien, si además de efectiva esa comunicación es clara, concisa, útil y humana ¡es un éx

La experiencia en la tienda física es más importante que nunca

Por WOW! Customer Experience

|

Noticias

Bobby Marhamat, director general de Raydiant, comparte su opinión sobre los motivos por lo que los minoristas deben mantenerse inspirados cuando se trata de la experiencia en la tienda. En este artículo se explica la

La evolución del enfoque centrado en el éxito del cliente

Por Annette Franz

|

Opinión

La evolución del enfoque centrado en el éxito del cliente nació en 1996, cuando Vantive, un proveedor de CRM, se dio cuenta de que su sistema tenía una tasa de fallos tan alta que alejaba a los clientes y sellaba el destino

¿Cuáles son los 5 principales principios del Diseño de Experiencia?

Por WOW! Customer Experience

|

Service Design

Antes de hablar de cuáles son los 5 principales principios del diseño de Experiencia de Cliente, primero comencemos por defi