Cómo mejorar la CX a través de las experiencias sensoriales

Por WOW! Customer Experience

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Generar emociones a la hora de cerrar una venta es parte de esta gran transformación que estamos viviendo hace años. Y, pandemia mediante, todo lo que pertinente a los estados de ánimo y recuerdos se ha hecho presente de man

¿Qué está impidiendo el cambio en tu empresa?

Por Annette Franz

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Sabes que necesitas hacer un cambio en tu empresa, pero hay fuerzas que compiten: las que ayudan a impulsar el cambio y las que lo impiden. ¿Cómo identificar y resolver cada una de ellas y, en última instancia, reunir a toda

4 formas de mejorar la comunicación con tus usuarios a través del UX Writing

Por WOW! Customer Experience

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Seguramente en este último tiempo has oído hablar mucho de UX. Cuando hablamos de estas siglas nos referimos a Experiencia de Usuario

Cómo lograr que los clientes vuelvan una y otra vez

Por Shep Hyken

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Muchas empresas piensan que deben compararse con su competencia. Quieren saber qué está haciendo la otra empresa, que ellos no está realizando. Y cuando lo averiguan, ¿Sabes lo que hacen? Los copian. Pero acá te explicaremos

Cómo realizar entrevistas con clientes y marcar la diferencia

Por WOW! Customer Experience

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Recientemente me topé con un artículo revelador escrito por la miembro de la CXPA Jeannie Walters. En su escrito, Jeannie compartió algunos tips para diseñar y realizar entrevistas con clientes y marcar la diferencia. A conti

Trabaja en casa: ¿Cuál es la clave para triunfar?

Por Claire Boscq-Scott

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Opinión

¿Es tan fácil tener empleados felices, comprometidos e inspirados cuando se trabaja en casa? Nuestro

Cómo mantener la conexión del equipo en el Teletrabajo

Por WOW! Customer Experience

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El otro día leí un artículo que trataba de un tema seguramente a muchos no les parezca importante (pero lo es), estoy hablando de la importancia de socializar en la oficina. El post fue escrito por Katie O´connell de Team Sup

Siempre debes responder a tus clientes

Por Shep Hyken

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Opinión

Déjame explicártelo en los términos más simples posibles. Cuando tu cliente te llame, te envíe un correo electrónico o un mensaje de texto, siempre debes responder a tus clientes. Eso es a menos que no te importe que no vuel

Usa el aprendizaje de la IA para mejorar la Experiencia de Cliente

Por WOW! Customer Experience

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Esta semana queremos compartirles un artículo de Tim Kulp quien no

4 expertos globales en Experiencia de Cliente comparten sus consejos de liderazgo

Por Jeanne Bliss

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Opinión

La lista de los 30 mejores profesionales del servicio de atención al cliente del mundo para 2021 de Global Gurus se publicó recientemente, y quería aprovecharla para destacar a algunos de mis amigos y colegas que no solo está

La Experiencia de Cliente hace posible “La fábrica inteligente”

Por WOW! Customer Experience

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La empresa Midea RAC quien se especializa en el diseño y fabricación de aires acondicionados, contrató a MediaMonks para que le ayude a diseñar y ofrecer la Experiencia de Cliente más interactivas, inteligentes y útiles a lo

Invertir en reducir el esfuerzo del cliente mejora el ROI

Por Annette Franz

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Opinión

Como continuación del post, Cuatro acciones a tomar en la retroalimentación del esfuerzo del cliente, es probable que necesites probar la rentabilidad de la inversión en la reducción del esfuerzo del cliente. En este post, h