Cómo los dispositivos basados en el IoT pueden mejorar la Experiencia de Cliente

Por WOW! Customer Experience

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A través de una nota en el sitio especializado iotworldtoday.com, la periodista  Linda Rosencrance escribió una nota que muestra cómo el IoT o Internet de las cosas está cambiando la manera de gestionar la Experiencia de

3 lecciones de liderazgo tras un año de pandemia

Por Jeanne Bliss

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A punto de cumplirse un año de esta pandemia, quiero dedicar un momento a reflexionar sobre algunas de las tres

¿Hay un número mágico en el testeo de Experiencia de Cliente?

Por Jeanine Leonhardt

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¿Cuántas entrevistas haces cuando quieres entender tu universo de investigación en el mundo de la Experiencia de Cliente? ¿Con cuántas personas testeas para validar un prototipo, una experiencia o un concepto? ¿Hay un número

¿Por qué es importante el UX?

Por WOW! Customer Experience

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UX puede marcar la diferencia entre una empresa exitosa y un producto fallido. No importa qué innovación revolucionaria se encuentre debajo de la plataforma o el producto si los usuarios no pueden liberar este potencial. El p

Lo que no debes hacer cuando implementas objetivos de Experiencia

Por Rocio Deguer

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Es frecuente que muchas organizaciones, creyendo que el customer centricity se consigue sólo como consecuencia de muchas voluntades individuales, establezcan objetivos de experiencia que en la práctica chocan entre áreas y c

Cómo el humor motiva la cultura y la creatividad en el trabajo

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De la ingeniería mecánica al CX por Marcelo Nardini

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El Driver Analysis en la investigación de Customer Experience

Por Renzo Moyano

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Partamos de las siguientes preguntas sobre Driver Analysis  ¿Qué factores del servicio impactan, positiva o negativamente, sobre la

¿Cómo dejar de perder clientes en las plataformas de E-commerce?

Por Claire Boscq-Scott

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¿Sabes realmente cómo te desenvuelves en el suministro de tus productos/servicios para que tus clientes pulsen el botón de COMPRAR en tu plataforma de e-commerce y no en la de tus competidores para dejar de perder clientes?

Caso de éxito Newsan: El NPS como brújula

Por WOW! Customer Experience

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Casos de éxito

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