El Customer Effort Score en épocas de pandemia

Por Sebastián Arevalo

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Opinión

Dentro de la disciplina CX sabemos que para generar promotores de marca no basta con ofrecer un producto o servicio maravilloso sino también hacer de la experiencia de

Cómo el equipo de Marketing puede utilizar mejor el Mapa de Viaje del Cliente

Por Annette Franz

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Me conoces por decir que no se puede transformar algo que no se comprende. Si no sabes y, lo que es más importante, no comprendes cuál es el estado actual de la experiencia que vive tu cliente, ¿cómo puedes diseñar experienc

¿Cómo lograr el bienestar de tus clientes y empleados?

Por Jeanne Bliss

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Cultura

¿Cómo lograr el bienestar de tus clientes y empleados? Durante este tiempo, he estado organizando conversaciones semanales en vivo en LinkedIn, con líderes, autores y expertos de C-Suite en sus respectivos campos. Han inclui

El primer CX Day Inspirational Session fue un éxito

Por WOW! Customer Experience

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Cultura

De la mano de CX Events y con la participación de dos keynotes Speakers de clase mundial, el CX Day Inspirational Session congrego más de 500 personas de todas partes del mundo. Primer CX Day Inspirational Session

Enrique Bravo Abuasale “El costo de perder cliente es demasiado alto”

Por WOW! Customer Experience

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Entrevistas

Luego del exitoso CX Day Inspirational Session donde más de 600 personas se conectaron al conversatorio entre Clare Muscutt y Adam Toporek, donde se habló de cómo la Experiencia de Cliente debe transformarse pensando en los

Capacita a tus empleados para que puedan cuidar a tus clientes

Por Claire Boscq-Scott

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Opinión

Tu y yo sabemos que los empleados felices aumentarán su desempeño, lo que dará como resultado clientes felices y jefes felices. Estamos entrando en una nueva era si capacita empleados. Es hora de comenzar a evolucionar hacia

El CX surge como una estrategia fundamental para las Pymes

Por WOW! Customer Experience

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El CX surge como una estrategia fundamental para las Pymes. Sin lugar a duda, las pequeñas y medianas empresas (Pymes) están sobrecargadas en todos los aspectos de su negocio en este momento. Las deficiencias de la cadena de

¿Cómo evitar obstáculos para lograr excelente experiencia?

Por Shep Hyken

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¿Cómo evitar obstáculos para lograr excelente experiencia para tu organización? ¿Es un proceso torpe, inconveniente y difícil para el cliente? ¿Son personas que no están debidamente capacitadas o que no tienen las habilidade

¿Cómo está cambiando el Customer Service en tiempos de Pandemia?

Por WOW! Customer Experience

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Noticias

Para nadie es un secreto que con la aparición del virus COVID 19, muchos negocios se tomaron el tiempo para planificar cómo seguir brindando un mejor servicio, pero esta vez de manera online, mientras otros tuvieron que apre

¿Cómo crear emoción a través de la Experiencia de Cliente?

Por WOW! Customer Experience

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¿No es una experiencia sin fricción algo bueno? indudablemente, pero no siempre es suficiente, tenemos que emoción a través de la Experiencia. Si bien las áreas de fricción en la experiencia digital pueden convertirse en una

Cambia la forma en que escucha a los clientes, de pedir a comprender

Por Jeanne Bliss

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Cultura

Quiero hablar sobre cómo se escucha clientes y cómo hacerlo en este momento. Recientemente, recibí algunas preguntas que incluyen: Si dejo de encuestar ¿Cómo escucho a los clientes? Por eso, quiero compartir

¿Cómo mejorar CX a través del UX?

Por WOW! Customer Experience

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Noticias

Mejorar la Experiencia de Cliente se ha convertido en algo imperativo dentro de las organizaciones. Según un estudi