Enrique Bravo Abuasale “El costo de perder cliente es demasiado alto”

Por WOW! Customer Experience

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Entrevistas

Luego del exitoso CX Day Inspirational Session donde más de 600 personas se conectaron al conversatorio entre Clare Muscutt y Adam Toporek, donde se habló de cómo la Experiencia de Cliente debe transformarse pensando en los

Capacita a tus empleados para que puedan cuidar a tus clientes

Por Claire Boscq-Scott

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Opinión

Tu y yo sabemos que los empleados felices aumentarán su desempeño, lo que dará como resultado clientes felices y jefes felices. Estamos entrando en una nueva era si capacita empleados. Es hora de comenzar a evolucionar hacia

El CX surge como una estrategia fundamental para las Pymes

Por WOW! Customer Experience

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El CX surge como una estrategia fundamental para las Pymes. Sin lugar a duda, las pequeñas y medianas empresas (Pymes) están sobrecargadas en todos los aspectos de su negocio en este momento. Las deficiencias de la cadena de

¿Cómo evitar obstáculos para lograr excelente experiencia?

Por Shep Hyken

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¿Cómo evitar obstáculos para lograr excelente experiencia para tu organización? ¿Es un proceso torpe, inconveniente y difícil para el cliente? ¿Son personas que no están debidamente capacitadas o que no tienen las habilidade

¿Cómo está cambiando el Customer Service en tiempos de Pandemia?

Por WOW! Customer Experience

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Noticias

Para nadie es un secreto que con la aparición del virus COVID 19, muchos negocios se tomaron el tiempo para planificar cómo seguir brindando un mejor servicio, pero esta vez de manera online, mientras otros tuvieron que apre

¿Cómo crear emoción a través de la Experiencia de Cliente?

Por WOW! Customer Experience

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¿No es una experiencia sin fricción algo bueno? indudablemente, pero no siempre es suficiente, tenemos que emoción a través de la Experiencia. Si bien las áreas de fricción en la experiencia digital pueden convertirse en una

Cambia la forma en que escucha a los clientes, de pedir a comprender

Por Jeanne Bliss

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Cultura

Quiero hablar sobre cómo se escucha clientes y cómo hacerlo en este momento. Recientemente, recibí algunas preguntas que incluyen: Si dejo de encuestar ¿Cómo escucho a los clientes? Por eso, quiero compartir

¿Cómo mejorar CX a través del UX?

Por WOW! Customer Experience

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Mejorar la Experiencia de Cliente se ha convertido en algo imperativo dentro de las organizaciones. Según un estudi

¿Cómo impacta el Marketing de influencia en el CX?

Por Annette Franz

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Me complace compartir otro artículo de Lexie Lu de Design Roast. Marketing influencia Los influenciadores ayudan a la gente a entender mejor el producto que estás vendiendo. El cliente ve videos y fotos o recibe consejos sob

Cómo Microsoft está perfeccionando la Experiencia de Cliente digital

Por WOW! Customer Experience

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Noticias

Para cumplir con las expectativas de digitalización de los clientes y la sociedad en general, muchas empresas desarrollan funciones básicas de autoayuda en línea. Sin embargo, Be

El Mystery Shopping es clave para tu estrategia de CX

Por Claire Boscq-Scott

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Opinión

Mystery Shopping. Cuando la ubicación, los precios y los productos / servicios ya no son únicos, el servicio es el único diferenciador y la clave del éxito o el fracaso. Por lo tanto, debe asegurarse de que en todo momento l

La Experiencia de Cliente sin contacto de Jio

Por WOW! Customer Experience

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Noticias

Hace unos días me topé con un interesante artículo que demuestra cómo los seres humanos somos capaces no solo de adaptarnos sino también de reinventarnos. En esta nota les compartimos la historia de la compañía Jio y cómo inv