¿Quién ganará la competencia entre los fabricantes de autos y las aseguradoras?

Por WOW! Customer Experience

|

Tendencias

En un reciente anuncio, Toyota dijo que empezaría a vender seguros de vehículos junto con los automóviles, lo que permitiría a los clientes ahorrar tiempo y molestias en el proceso largo, de compra de un vehículo. Toyota no

¡Deja de enviarme encuestas si no te interesa lo que tengo que decir!

Por Shep Hyken

|

Opinión

Nuestro columnista invitado Shep Hyken hace una reflexión acerca de las encuestas.

Qué es un Diagrama de Causa y Efecto ¿Cuál es su utilidad?

Por WOW! Customer Experience

|

Herramientas

[et_pb_section fb_built="1" _builder_version="3.22" global_colors_info="{}" da_is_popup="off" da_exit_intent="off" da_has_close="on" da_alt_close="off" da_dark_close="off" da_not_modal="on" da_is_singular="off" da_with_loader="off" da_has_shadow="on"

¿Cuáles son las diferencias entre UX Design y Service Design?

Por WOW! Customer Experience

|

Sin categoría

La experiencia de usuario ha llegado para quedarse y diseñar para las personas, se ha vuelto una tarea obligada tanto en equipos de producto como en diferentes áreas. Y si bien el Diseño de Experiencia de Usuario y el Diseño

3 formas de mejorar la Experiencia de Cliente con herramientas UX

Por WOW! Customer Experience

|

Noticias

[et_pb_section fb_built="1" _builder_version="4.16" da_disable_devices="off|off|off" global_colors_info="{}" da_is_popup="off" da_exit_intent="off" da_has_close="on" da_alt_close="off" da_dark_close="off" da_not_modal="on" da_is_singular="off" da_wit

Lecciones de Liderazgo de la ganadora del Líder CX 2021 Sri Safitri

Por Adrian Swinscoe

|

Opinión

En esta oportunidad les quiero compartir la entrevista que tuve con la ganadora del concurso MyCustomer Líder CX 2021: Sri Safitri, vicepresidenta ejecutiva adjunta de experiencia del cliente y digitalización en Telkom Indon

¿Por qué es importante capacitar a los colaboradores?

Por WOW! Customer Experience

|

Herramientas

Actualmente un número importante de organizaciones en el mundo están luchando con la rotación laboral, y aunque la formación no es la única solución para reducirla, está demostrado que un colaborador que es capacitado consta

4 razones por las que un proceso de ventas debe centrarse en los usuarios

Por WOW! Customer Experience

|

Estrategia

Poner al usuario en el centro de las estrategias de venta es una tarea más sencilla de la que se piensa, si se orienta el foco en las necesidades de los usuarios y en resolver sus puntos de dolor. Desde 2020 los procesos de

5 maneras de mejorar la experiencia del empleado

Por WOW! Customer Experience

|

Noticias

En una reciente entrevista para un medio australiano, Crissa Sumner, estratega de soluciones de experiencia del empleado en Qualtrics, explicó cóm

Cómo conectar con los equipos virtuales e integrarlos de forma divertida

Por WOW! Customer Experience

|

Cultura

Una de las preguntas más frecuentes que me hacen es: "Michael, ¿Cómo se involucra, inspira y motiva a las personas cuando trabajan desde casa o incluso en otra ciudad (equipos virtuales) y no se tiene el mismo nivel de interac

Un estudio de caso para potenciar a los empleados

Por Jeanne Bliss

|

Opinión

En este artículo nuestra autora invitada Jeanne Bliss presenta el estudio de caso de SOL, una empresa que logró potenciar a los empleados a través de la confianza: ¿Has jugado alguna vez a la ruleta del serv

Tendencias en Experiencia de Cliente en 2022

Por WOW! Customer Experience

|

Tendencias

Recientemente en los CX Day de México y Argentina 2021 los especialistas en CX Clare Muscutt,