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¿Qué es un Mapa de viaje del empleado y cómo diseñarlo?

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¿Cómo lograr una experiencia post venta superior?

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Si la experiencia post venta de un producto es tan importante como las etapas previas ¿Por algunas marcas solo se enfocan en la transacción come

Cómo impulsar la experiencia del comprador B2B

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La autora Ardath Albee nos cuenta cómo las empresas deben enfocarse en brindar a sus clientes verdaderas experiencias de “autoservicio”. Para ella, esta es la manera correcta de impulsar una verdadera experiencia del comprador, lo qu

¿Quién es el empleado más importante de la compañía?

Por Shep Hyken

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¿Es el director general o el propietario el empleado más importante de una empresa? Son las personas que toman las grandes decisiones y determinan la visión y la estrategia de la empresa. Pero si no fuera por los colaboradores de la

¿Cuál es el estado del profesional en Experiencia de Cliente para 2022?

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Shep Hyken: Nunca, nunca, nunca llegues tarde

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Favorecer la experiencia de las personas usuarias en su relación con la tecnología es algo que crece cada vez más. En este sentido, las interfac

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