4 técnicas de personalización para no saturar al cliente

Por WOW! Customer Experience

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Noticias

Las investigaciones sugieren que el 46% de los clientes se sienten abrumados por la gran variedad de productos y servicios que se les ofrecen a través de los canales digitales. técnicas de personalización puede ayudar a que

Sorprende al que te brinda un servicio: Únete a la cadena de favores

Por Shep Hyken

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Opinión

Has oído hablar del concepto de ¿Cadena de favores? esta frase describe la acción de hacer una buena obra para alguien, con la intención de que esa persona haga algo bueno por otra y así sucesivamente. Creando una cadena de

¿Por qué es mejor la Experiencia Extrema que la centralidad?

Por Sampson Lee

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Opinión

¿Qué es la Experiencia Extrema y por qué es superior para mejorar el CX que las estrategias tradicionales centradas en el cliente? ¿Qué es la experiencia extrema? En p

James Dodkins: ¿Por qué esperar hasta que el cliente se queje?

Por James Dodkins

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Opinión

Imagínate que estás caminando por un bar muy concurrido. Estás buscando a tu amigo. No estás prestando mucha atención a la gente que te rodea. Pasas a alguien con un trago en la mano. Te tropiezas accidentalmente con ellos.

¿Qué podemos aprender del CX Index™2019?

Por Jeanne Bliss

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Opinión

Nuestra autora invitada Jeanne Bliss explica cuáles son los 3 retos que deben afrontar las empresas en el 2019, luego de analizar los resultados del CX Index™ 2019. A comienzos de este año, cuando las empresas están incremen

Shep Hyken: El poder de una sonrisa

Por Shep Hyken

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Opinión

Nuestro autor invitado Shep Hyken te habla de cómo la sonrisa es un vehículo perfecto para establecer relaciones más cercanas con tus clientes. Descubre el poder de una sonrisa.

Las aerolíneas se ajustan: ¿Por qué ahora debes ir al baño antes de despegar?

Por WOW! Customer Experience

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Noticias

Las vacaciones marcan la temporada alta y para acomodar a más pasajeros, las aerolíneas están reduciendo sus baños. Con 1,70 metros de altura, Eddie Santos tiene un tamaño promedio. Pero en un reciente vuelo de Los Ángeles a

John Pompei: mejora el CX en la industria de los Video Juegos

Por Jeanne Bliss

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Opinión

Nuestra autora invitada Jeanne Bliss entrevistó a John Pompei ,quien es el encargado quien mejora el cx en Electronic Arts: Puedes pensar en los juegos de video como el pasatiempo favorito de tus hijos, pero ¿sabías que en r

¿Qué te puede enseñar Santa Claus acerca de la Experiencia de Cliente?

Por WOW! Customer Experience

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Noticias

El nombre de Santa Claus es una marca muy fuerte en el imaginario cultural de todo el mundo. De hecho Santa® tal y como la conocemos, evolucionó hace más de un siglo gracias al poema de Clemente Clark Moore, las ilustracione

Enrique Román: Hoy la Experiencia de Cliente está en boca de todos

Por WOW! Customer Experience

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Entrevistas

Hoy en Rostros CX, te presentamos al Director de la Unidad de Negocio Digital en Apex America Enrique Román. Kike, como le llaman sus allegados, compartió en esta entrevista para el blog de WOW! Customer Experience, su visió

James Dodkins: Las 5 características del Colaborador Evolucionado

Por James Dodkins

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Opinión

El CX Rockstar James Dodkins, nos describe en este artículo cómo es un Colaborador Evolucionado. Es un hecho ampliamente aceptado que los cl

Historia WOW! La Experiencia de Cliente en Amazon

Por WOW! Customer Experience

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Historias WOW!

Algunos consideran a Jeff Bezos un tipo frío y calculador mientras que para otros es un ejemplo para seguir. El CEO de Amazon es capaz de llevar a sus equipos a dar el máximo para alcanzar sus objetivos. De Bezos, Amazon, ¡y