Imagina que eres un ser humano

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Las cuatro "C" de las marcas que ofrecen experiencias maravillosas

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Tesla Motors hace más efectivas sus entregas

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Sampson Lee: ¿Los profesionales de CX son prescindibles?

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¿Cuántos profesionales de CX sobrevivieron este año? Descubrí dos tendencias: De los practicantes  cuyo objetivo era hacer que sus empresas invirtieran en Experiencia de Cliente. Sólo el 51% continúa trabaja

Historia WOW!: La Experiencia Disney, mucho más que magia

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En los parques y resorts de Disney se trata de sorprender gratamente y de manera constante a los visitantes. Por eso la llamada Experiencia Disney es percibida por muchos visitantes cómo un acto de magia. Este estándar de ca

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Escribir este artículo es para mí un regalo porque me da la oportunidad de fusionar dos de las cosas que más disfruto hacer: humor en la Experiencia de Cliente. Hoy te hablaré de cómo usar el humor e

JOANN Stores usa Foot Traffic Analysis para mejorar la experiencia

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Tyco Retail Solutions anunció que el minorista de telas y artesanía JOANN Stores, usará la tecnología Foot Traffic Analysis para mejorar la exp

8 preguntas que todo candidato a CCO debe responder

Por Jeanne Bliss

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¿Consideras solicitar el puesto de Chief Customer Officer (CCO)? Si es así, seguramente trabajaste en el área de Experiencia de Cliente y tienes no sólo lo que se necesita sino lo que está buscando la organización en un CCO.