Experiencia de Cliente simple en pocas palabras

Por Sampson Lee

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Muchos profesionales de Experiencia de Cliente simple evalúan actualmente la disciplina a través de la óptica de un "servicio" sesgado, y se están convirtiendo en "Un hombre con un martillo": Siempre adoptando el enfoque de

Historia WOW!: Mostafa Said y la experiencia egipcia

Por WOW! Customer Experience

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Historias WOW!

El nombre de Mostafa Said seguramente no te sea familiar, pero para muchos escucharlo o recordarlo significa evocar unas vacaciones de ensueño en

Brooks Brothers moderniza su cadena de suministro para mejorar la experiencia

Por WOW! Customer Experience

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El minorista de ropa Brooks Brothers modernizó las operaciones de su centro de contacto, para ofrecer una experiencia de compra. La idea es hacerla omnicanal y sin complicaciones. La tienda con sede en Nueva York, implementó

¿Realmente es necesario el CEO en una compañía?

Por James Dodkins

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CEO en una compañía: Muchas organizaciones se están dando cuenta que la estructura organizativa tradicional piramidal los está retrasando, lo que ocurre es que fue concebida hace más de 200 años para una épo

Martín Kleman: Un cliente “muy satisfecho” compra más que uno “satisfecho"

Por WOW! Customer Experience

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Luego de su presentación en el CX Day Argentina 2018, titulada “Ganadores y Perdedores del Customer Experience”. Martín Kleman h

Hoteles de Abu Dhabi implementan sistema centrado en la experiencia

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El departamento de Cultura y Turismo de Abu Dhabi presentó una actualización de su sistema de clasificación de hoteles. La solución facilitará a los turistas internacionales decidir su elección de alojamiento en la capital d

Lleva a tus clientes a donde necesitan ir, no a donde quieren ir

Por Shep Hyken

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En un reciente viaje a África, tuve el placer de conocer a la Gobernadora del Estado de Oyo, Nigeria, la Honorable Abiola Ajimobi. Tenía una presencia dominante y compartía muchos pensamientos interesantes, entonces le pregu

5 errores comunes en Gestion de la Experiencia de Cliente

Por WOW! Customer Experience

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Opinión

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Amazon planea alcanzar a 500 millones de indios

Por WOW! Customer Experience

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Amazon planea como objetivo romper la barrera del inglés en la India. La compañía dedicada al comercio electrónico está ofreciendo en su web productos en el idioma más popular de

El 80% de la marca creen que ofrecen super experiencias

Por Shep Hyken

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¡La carrera hacia la satisfacción del cliente está en marcha! Las empresas reconocen la importancia de ofrecer una experiencia que las diferencie de la competencia. Algunos están aprendiendo por las malas. Por ejemplo, Unite

Dos cortos relatos acerca de las experiencias

Por Andrés Gallo

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Los Clientes siempre tienen una experiencia. Buena, mala o indiferente, hoy les quiero compartir dos cortos relatos acerca de las experiencias... Mi Cumpleaños

Starbucks abrirá una tienda para personas discapacitadas

Por WOW! Customer Experience

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La compañía Starbucks abre un local donde las personas se comunicarán a través del lenguaje de señas.