¿Por qué encontrar el equilibrio entre los humanos y la automatización es un dilema?

Por WOW! Customer Experience

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Según un informe de McKinsey, entre 75 y 375 millones de personas en todo el mundo podrían necesitar cambiar de ocupación para 2030 debido a la automatización. Por eso sería bueno preguntarse: ¿Por qué encontrar el equilibrio entre los humanos y la a

Shep Hyken: ¿Cómo hacer para que tus clientes confíen en ti?

Por Shep Hyken

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En esta oportunidad nuestro autor invitado Shep Hyken te explica algunas claves para que  tus clientes confíen en ti: Algunos de ustedes p

¿El aprendizaje automático es la clave para descifrar el viaje de los clientes?

Por WOW! Customer Experience

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El viaje de los clientes ayudan a mejorar los resultados en los KPI. Existe una regla fundamental: "Lo que no se puede medir, no se puede m

¿Es Amazon una empresa centrada en el cliente?

Por Sampson Lee

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Nuestro autor invitado Sampson Lee hace un análisis acerca de la centralidad de Amazon. Si las

¿Qué puede aportar la Experiencia de Cliente a la Experiencia del Paciente?

Por WOW! Customer Experience

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Clientes, acompañantes, consumidores, no importa cómo los llames, los clientes quieren tener la mejor experiencia. Pero, ¿Qué pasa en el sector salud? Los pacientes quieren tener el mejor  trato y es ahí donde aparece la Exp

La tecnología transforma la Experiencia de Cliente en el entretenimiento

Por WOW! Customer Experience

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Los clientes cuentan con muchas opciones para ver películas, desde ir al cine hasta verlas en su Smartphone. Según Statista, el 32% de las personas van al cine una vez al mes. Por su parte AdWeek dijo que Netflix tiene más de

Jeanne Bliss: Cuando contrates a alguien asegúrate que sepa disculparse

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En mi último libro, ¿Le harías eso a tu madre?, Hablo de cómo las compañías que "hacen que su madre se sienta orgullosa", saben que cuando contrates a alguien con la capacidad de cuidar es clave para crecer. Por eso es impor

Las tecnologías de CX están ayudando a hacer frente a los desastres naturales

Por WOW! Customer Experience

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El alcance de las tecnologías de CX continúa expandiéndose, y una de las áreas en las que muestra crecimiento es en ayudar a los gobiernos, a los equipos de respuesta inmediata y a los ciudadanos a hacer frente a los desastr

Consigue que tus colaboradores participen en la transformación

Por Annette Franz

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El cambio es difícil. Pero es aún más difícil cuando no se tiene una idea clara del resultado, y de cómo se logrará ese resultado. Uno de los principales retos es lograr que los colaboradores participen en la transformación.

Experiencia de Cliente en el servicios financieros

Por WOW! Customer Experience

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El sector de los servicios financieros está evolucionando. Los clientes comienzan a percibir cambios en la forma como se relacionan con las instituciones. La mayoría de nosotros hemos interactuado con una institución financi

¿Cómo es el futuro de la Experiencia de Cliente?

Por Annette Franz

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El futuro de la Experiencia de Cliente Ya lo estoy viendo: la gente está hablando y escribiendo sobre las tendencias de la experiencia del cliente para 2019. ¡Es sólo el comienzo del cuarto trimestre! ¡Ni siquiera hemos term

Historia WOW!: Un viaje lleno de experiencias atravesando fronteras

Por WOW! Customer Experience

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Historias WOW!

En esta oportunidad les quiero contar la Historia WOW!  de un grupo de amigos de nacionalidad peruana, que  tienen en común la pasión por nuestra disciplina y además compartían un deseo: presenciar en primera fila u