Historia WOW! El NPS de Apple ¿Cómo se creó el mito?

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Dicen que Steve Jobs sabía lo que necesitaban sus clientes sin preguntarles. Para muestra esta frase suya: "No puedes preguntar

5 formas de escuchar a tus clientes

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Voz del Cliente

Escuchar a tus clientes es lo primero que puedes hacer al momento de estructurar un programa de Voz de Cl

¿Qué son los Momentos de la Verdad?

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¿Qué son los Momentos de la Verdad? el término apareció por primera vez en el libro “Servicie Management” (1984), escrito por

Los clientes son más poderosos que nunca, Mohamed Latib

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Hablar con Mohamed Latib sin duda te emociona. Se trata de uno de los hombres claves de Customer Experience en el mundo. Este señor de 67 años es un catedrático de renombre, profesor de la

Alex Barrera habló del CX Day Argentina 2017

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En el marco del CX Day 2017  hablamos con Alex Barrera, Vicepresidente Regional para Latino América de Zendesk. Con  Alex Barrera conversamos no solo de su

Encuesta de satisfacción de cliente: ¿Qué son y cuál es su utilidad?

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Leo Piccioli: La satisfacción del cliente está por encima de cualquier proceso

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Test: de Cultura Centrada en el Cliente

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La Inteligencia Artificial cambiará la Experiencia

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Hace poco me crucé en Internet con un artículo que trataba de cómo la Inteligencia Artificial cambiará la Experiencia de Cliente. Se titula “

Javier Quiroga: “El cliente debe llegar a la mesa de decisiones”

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Reunirse con Javier Quiroga es como encontrarse con un amigo al que conoces desde hace mucho. Su trato amable lo hac

Mapeo de Experiencias: una comparación de métodos

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En Experiencia de Cliente existen múltiples herramientas de mapeo de experiencias, todas unidas por ser visualizaciones creadas con el fin de ayudarnos a comunicar, generar empatía e impulsar una visión común sobre las neces