¿Qué es un Arquetipo de Cliente?

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Es común que los profesionales que trabajamos en Gestión de la Experiencia de Cliente usemos términos propios de otras disciplinas. Quizás es porque trabajamos con una visión trasversal, que toca a tantas áreas. Lo cierto es

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Hablar de Naranja es para mucho sinónimo de una gran experiencia. Este mes, en nuestra sección Entrevistas WOW, conversamos con

Historias WOW: Experiencia Southwest Airlines

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Es un hecho. Hoy lo que diferencia a una empresa de sus competidores se encuentra lejos de sus productos o servicios. Ésos son temas básicos en los que existe escaso margen para marcar ventaja. Diferentes son las empresas qu

Infografía: 10 inspiradoras frases sobre Experiencia de Cliente

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Test: Qué tanto sabes de Experiencia de Cliente

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En experiencia de cliente una marca es tan buena como la promesa que respeta. Por ello el primer paso para diseñar un