¿Estamos dando los pasos correctos para trabajar el Customer Experience?

Por WOW! Customer Experience

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Opinión

Trabajar el Customer Experience requiere de un esfuerzo por conocer las necesidades del Cliente. ¿Hacemos hoy ese esfuerzo? Hace días atrás me invitaron a una reunión donde no conocía a la mayoría de los concurrentes. Luego

5 tips para mapear un Customer Journey Map

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Soluciones

Mucho hemos escuchado hablar del Viaje de Cliente, o Customer Journey Map (CJM), como herramienta clave para mejorar la experiencia de cliente. Te damos los 5 tips para mapear un Customer Journey Map.

Clientes fieles vs. Empresas Indiferentes

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Opinión

Continúa siendo una práctica común en las compañías, agotarse con sus estrategias de captación en lugar de establecer una relación más cercana con sus clientes actuales. Vemos esto muy a menudo en sectores como las telecomuni

Quiebre de la experiencia y la posibilidad de fidelizar clientes

Por WOW! Customer Experience

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Opinión

Cuando pierdes un cliente, pierdes más que dinero. Las personas no somos sólo sujetos que hacen uso de productos o servicios. Tenemos sueños, expectativas y propósitos. Y por lo general cuando decidimos abandonar algo es por

Qué es Experiencia de Cliente

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Soluciones

La gente lleva mucho tiempo discutiendo sobre qué es experiencia de cliente. De hecho, se ha vuelto un concepto sobre el que cada vez se habla más en los negocios. No obstante, confieso que pocas veces encuentro personas que

TECHO participó en el workshop de Customer Journey de WOW! CX

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Customer Journey Map

Durante los días 1 y 2 de noviembre, Luis Benítez, Coordinador Nacional de Fidelización de TECHO, participó por cortesía de WOW! CX en la segunda edición del workshop de Customer Journey Map.

Qué es Gestión de la Experiencia de Cliente

Por WOW! Customer Experience

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Arquetipos

En el artículo respondimos la pregunta qué es Experiencia de Cliente. La respuesta la necesitamos para

Cómo medir la Experiencia de Cliente

Por WOW! Customer Experience

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Soluciones

Quizás una de las preguntas más frecuentes que recibo como consultor es justamente la que le da título a este artículo: cómo medir la Experiencia de Cliente. Es fácil entender por qué resulta un tema tan cla

Encuesta de Experiencia: 6 claves para su diseño

Por WOW! Customer Experience

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Encuestas

Las encuestas son una de las herramientas más empleadas para medir la eficacia de una estrategia de