Historias WOW: Experiencia Southwest Airlines

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Historias WOW!

Es un hecho. Hoy lo que diferencia a una empresa de sus competidores se encuentra lejos de sus productos o servicios. Ésos son temas básicos en los que existe escaso margen para marcar ventaja. Diferentes son las empresas qu

Infografía: 10 inspiradoras frases sobre Experiencia de Cliente

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Las palabras tienen un enorme poder. A veces te cuentan una historia cargada de emociones que te moviliza a la acción. En otras ocasiones te iluminan el camino a seguir. Por eso le preguntamos a los miembros

Test: Qué tanto sabes de Experiencia de Cliente

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Te has puesto a pensar ¿Qué tanto sabes de Experiencia de Cliente? Hoy te brindamos este test para saber cuanto sabes de ésta. Si te gustó deja un comentario al respecto. ¿Qué tanto sabes de Experiencia de cliente?

¿Qué es el NPS o Net Promoter Score ®?

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¿Recuerdas el dicho "el cliente siempre tiene la razón"? Pues es cierto. Y no sólo tienen la razón, tienen el poder. Los clientes son los que escogen o no a tu empresa por la promes

Test: ¿Qué tanto sabes sobre mapeo de experiencias?

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Entrevista con Cecilia Hugony

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El mundo del retail presencial con frecuencia no suele ser asociado a una buena experiencia de cliente. De hecho, para muchos la experiencia de compra en tienda puede resultar fragmentada y desagradable si se compara con la

Test: ¿Verdadero o falso? Experiencia de Cliente

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Ir más allá de la satisfacción de clientes

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El tipo de relación que una compañía tiene con sus clientes depende principalmente de los objetivos del negocio. La implementación de acciones de experiencia va más allá de los elementos que impactan en la Satisfacción de Cl

Feliz cumple WOW! Customer Experience

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Hace algún tiempo leí una frase que me marcó: “mucho de lo que llamamos real no es más que un segmento de nuestra imaginación colectiva”. Comienza el mes de junio y tengo esa sensación de estar viviendo en un sueño colectivo

Promesa de experiencia - Creando embajadores de la marca

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Guías de soluciones

En experiencia de cliente una marca es tan buena como la promesa que respeta. Por ello el primer paso para diseñar un

Dinero, Economía y Experiencia de Cliente

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Benjamín Franklin decía: “De aquel que opina que el dinero puede hacerlo todo, cabe sospechar con fundamento que será capaz de hacer cualquier cosa por dinero”. Todas las empresas van detrás del din

Encuesta de Experiencia de Cliente ¿Cuánto sabes?

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La experiencia de cliente abarca más que atrae. Todas las empresas entregan una experiencia a sus clientes. Incluso aquellas que no saben lo que es CX. En el mism