[GUÍA PRÁCTICA] Cómo calcular el ROX o Retorno de Experiencia de Cliente

¿Cómo dejar de perder clientes en las plataformas de E-commerce?

por | 14 Dic 2020 | Opinión | 0 Comentarios

¿Sabes realmente cómo te desenvuelves en el suministro de tus productos/servicios para que tus clientes pulsen el botón de COMPRAR en tu plataforma de e-commerce y no en la de tus competidores para dejar de perder clientes?

La semana pasada, participé en «The Confidence Give Away«, 38 expertos se reunieron para dar algunos regalos a los comerciantes, dueños de pequeños negocios para ayudarles a terminar el 2020 con una explosión y comenzar el 2021 prosperando y no solo sobreviviendo. Mi regalo fue el acceso a mi curso de capacitación en línea de 10 módulos, Small Biz CX Training, 10 pasos para prosperar ofreciendo experiencias excepcionales a los clientes.

Fue una grata sorpresa cuando, durante el fin de semana, muchas personas aceptaron mi oferta y se conectaron a mi plataforma de aprendizaje y desarrollo, bqbcxinstitute.org, para comenzar el entrenamiento.

¿Cómo dejar de perder clientes?

A continuación, un correo electrónico, dos, tres correos electrónicos con errores de usuario; alguien no pudo iniciar sesión, alguien pudo descargar mi plantilla, ¿Qué está pasando? ¿Por qué no funciona bien mi plataforma y así dejar de perder clientes? En realidad, ¿Cuándo fue la última vez que comprobé cómo funcionaba todo en la plataforma? ¡¡Supongo que no desde que se puso en marcha hace un año!!

¿Hace un año Claire? ¡Eso es ridículo! Tanto por querer siempre ofrecer experiencias excepcionales a los clientes y dejar de perder clientes… bueno, supongo que con esta pandemia, tuve que trasladar toda mi formación fuera de línea, en línea y sabes qué, ¡nunca conseguí que nadie me comprara en la tienda misteriosa!

¿Qué es la compra mínima para dejar de perder clientes?

La compra misteriosa es una forma efectiva de obtener una visión objetiva de lo que estás haciendo ahora mismo y dónde podrías mejorar para dejar de perder clientes. Así que para cualquiera que ofrezca un servicio en línea puede tener una retroalimentación instantánea para dejar de perder clientes, con un programa de Compras Misteriosas, ¡en esa crucial experiencia de E-Cliente que hará que sus clientes lo quieran o no!

De acuerdo con varias fuentes – incluyendo Forbes y Huff Post – el 90% de los negocios de comercio electrónico que comienzan terminan en fracaso en los primeros 120 días.  De las empresas que fueron encuestadas, un asombroso 37% dijo que su fracaso podría ser atribuido a la incapacidad de competir y dejar de perder clientes. Esta es una estadística bastante impactante, ¿no?

Debido a que hay tantas empresas en línea que venden los mismos artículos que tu, o con un modelo de negocio similar, puede ser muy difícil diferenciarse. Si quieres vencer a tu competencia, tienes que ser el mejor, sí, sólo el mejor en cada uno de los puntos de contacto de tu plataforma de comercio electrónico, desde la experiencia del cliente, hasta la consistencia de la marca, desde la experiencia de la automatización hasta la experiencia del usuario. La experiencia que ofrezcas, ya sea en línea o fuera de línea, marcará la diferencia entre tú y la competencia.

Deje que un Comprador Virtual Misterioso y averigüe qué tan bien se está desempeñando con su experiencia de usuario, con sus interacciones de negocios en línea, de principio a fin para dejar de perder clientes, obtendrá datos sobre lo que sus clientes piensan de su proceso, lo que está funcionando y dónde puede mejorar.

Claire Boscq-Scott

Autor

Gurú del servicio de atención al cliente, obsesionada conemployees & customers experiences, experta en la Experiencias Sensoriales, Keynote Speaker y entrenadora. Para más información: claireboscq.com. Síguela en Twitter: @ClaireBoscq Conecta por Linkedin: Claire Boscq-Scott

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