Lecciones de liderazgo de Seth Godin

por | 22 Jun 2020 | Opinión | 0 Comentarios

Hoy tengo el honor de traerles a ustedes, una conversación en vivo con el increíble Seth Godin, guía de liderazgo para las edades, escritor influyente, y autor de 19 libros, para una conversación sincera sobre lo que está viendo en el mundo en este momento.

Compartió con nosotros algunas claves de su nuevo libro de ABC para adultos, titulado «V es de Vulnerable», que me encantó. Además, respondió a las preguntas de nuestra audiencia en vivo.

Aquí están algunos de los comentarios de esta conversación.

1. Haz un gran alboroto: Hacer que el cambio ocurra juntos

«Lo que significa es que te presentas de una manera para mejorar las cosas. Y si vas a mejorar las cosas, significa que vas a cambiar las cosas. Si vas a cambiar las cosas, eso hará que algunas personas se sientan un poco incómodas, porque el cambio, además de mejorar las condiciones, representa la posibilidad de que, al no ser lo mismo, no sea exactamente lo que tú quieres. Así que hacer un alboroto generoso significa aparecer con la intención correcta en nombre de la gente a la que buscas servir, pero hacer un cambio e ir juntos».

2. Los héroes nos influyen incluso cuando no están en la oficina…

«Ya sabes, los héroes y los mentores son diferentes. Mucha gente desearía tener un mentor, no vas a tener un consejero. La tutoría no es una escala. Héroes. Los héroes son personas que pueden influenciarte cuando ni siquiera están en la oficina, cuando ni siquiera están en la llamada. Son modelos para nosotros simplemente por la forma en que viven sus vidas. Y si no tienes buenos héroes, te va a resultar difícil decidir qué hacer en esos momentos en los que tus elecciones realmente importan».

3. Pregunta: ¿Cómo contribuyes?

«Una forma de saber si importas es que la gente te extrañaría si no te presentas mañana para hacerlo de nuevo. ¿Verdad? Y la cosa es que, cuando los hoteles regresen, la persona en la recepción del hotel probablemente será reemplazada por algo que parece un cajero automático. Porque la gente que dirige la cadena de hoteles ahorrará dinero haciendo eso. La pregunta es: ¿extrañarás a la persona de la recepción?

Bueno, la mayoría de las experiencias en hoteles la respuesta es no. Porque han sido empujados a ser engranajes en un sistema que te hace entrar y salir con la menor interacción posible. Pero definitivamente hay algunas personas de recepción que extrañaré porque después de un largo vuelo y una larga molestia y llego allí, se alegran de verme Están haciendo un trabajo emocional. Aparecen como humanos, aunque no esté en el libro de jugadas. Se están esforzando mucho para hacerme sentir visto. Y si pones un cajero automático en su lugar, me cambiaré a otro hotel. Estoy de acuerdo.

Así que la pregunta es: ¿qué hará usted, como colaborador, para que su trabajo no pueda ser fácilmente reemplazado? Porque si puedes ser reemplazado por alguien más barato que tú, o por un software, lo serás.»

4. La siguiente gran cosa sigue siendo el privilegio de la confianza y la conexión

«Hace 20 años, le dije a la gente que la próxima gran cosa iba a ser el correo electrónico, que la capacidad de conectarse con gente de todo el mundo con un clic cuando quisieran saber de ti, era la próxima gran cosa. Eso sigue siendo la próxima gran cosa. Será la próxima gran cosa en el futuro inmediato. No me preocupan las cosas después de esa cosa. Primero, ganarse el privilegio de la confianza y la conexión y utilizarlo para mejorar las cosas. Esa es la próxima gran cosa».

Jeanne Bliss

Jeanne Bliss

Autor

Fue una pionera en el rol de Chief Customer Officer, siendo la primera en ocupar el puesto de CCO durante más de 20 años en Lands' End, Microsoft, Coldwell Banker y Allstate Corporations. Reportando al CEO de cada compañía, ubicó al cliente en la agenda estratégica, creando cambios transformacionales en la Experiencia de Cliente de cada una de las marcas donde trabajó. Además, es una oradora y líder de pensamiento muy solicitada, autora de tres de los libros más vendidos de CX y cofundadora de The Customer Experience Professionals Association. Website: https://www.customerbliss.com/

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