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¿Pagarían los clientes por hacer negocios contigo?

por | 20 Sep 2021 | Opinión | 0 Comentarios

Piensa en esto: ¿Qué pasaría si le cobraras a un cliente solo por hablar sobre lo que le venderías? O, si eres dueño de un local, cobraras una tarifa para ingresar a la tienda. ¿Qué tendrías que hacer para que tus clientes estén dispuestos a pagar por el privilegio de comprar tus productos o servicios?

No estoy sugiriendo que debas hacerlo. Esto es solo para que pienses en lo bueno que eres en realidad. Qué tan bueno eres comparado con tu competencia. Qué tan bueno es tu servicio al cliente. Qué buena es tu gente. ¿Entiendes la idea? ¿Eres lo suficientemente bueno como para que los clientes, si se lo pidieras, paguen? 

Esa es una vara bastante alta. Dicho esto, conozco personas que cobran por el privilegio de sentarse con ellos, solo para discutir si quieren hacer negocios o no. He conocido a asesores financieros, abogados y arquitectos que cobran por una primera reunión. Si la gente decide hacer negocios con ellos, otorgan un crédito para futuras tarifas.  

Puedes estar pensando: «Yo nunca podría hacer eso». Y tal vez no puedas, pero ese no es el punto. Simplemente juega el juego de «¿Qué pasaría si?» y finge que puedes hacerlo. ¿Qué harías diferente? ¿Cómo actuarían, o deberían hacerlo, tus empleados con el cliente y entre ellos? ¿Cómo sería tu empresa o negocio si fueras tan bueno?  

Les pregunté a algunos de mis amigos “estrellas de rock de negocios” sobre esta idea y aquí están algunas de sus respuestas: 

  • Mis clientes nunca tendrían que esperar.
  • Nuestros clientes recibirían devoluciones de llamadas y respuestas por correo electrónico en dos horas. 
  • Mantendríamos a nuestros clientes informados durante todo nuestro proyecto. 
  • Haríamos todo lo posible para anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes y llamarlos antes de que nos llamen. 
  • Ofreceríamos una garantía de por vida.  
  • Si el equipo que vendimos a nuestros clientes alguna vez se averiaba, acudíamos a ellos para recogerlo y dejar un reemplazo hasta que se reparara el suyo.  
  • Solo contrataría a las mejores personas y las capacitaría para cuidar de nuestros clientes. 
  • Les haríamos sentir como si fueran huéspedes de un buen hotel o restaurante. Nuestro servicio sería impecable. 

Si piensa en estas respuestas, son exactamente las que esperan los clientes. 

Pero quiero que pienses en grande: ¿Qué sería aún más exagerado? ¿Qué haría que tus clientes dijeran: «¡Guau!»?. Estas ideas no tienen por qué ser realistas, solo necesitan hacerte pensar. Y cuanto más grande y loco pienses, más probable es que se te ocurra una idea más pequeña que pueda funcionar.  

Entonces, aquí está tu tarea. Comparte este artículo con tu equipo. Inicia una conversación con el objetivo de tener al menos una idea, ojalá más, que lo haga aún mejor. Y tal vez esa idea sea tan buena que los clientes te pagarían por el privilegio de hacer negocios contigo, incluso si no es necesario.   

Shep Hyken

Autor

Experto en servicio al cliente y experiencia, galardonado orador principal y autor del libro de negocios más vendido del New York Times. Para más información, comuníquese al 314-692-2200 o www.hyken.com.

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