Imagina que eres un ser humano

Imagina que eres un ser humano

Hay una afirmación descabellada que hacer durante una sesión de diseño de la experiencia del cliente: «Imagina por un segundo que eres un humano… » ¡Caramba! Pero es necesario que más empresas empiecen a pensar de esta manera. Pero no faltan las historias de...
«Lo siento» no debería significar algo malo

«Lo siento» no debería significar algo malo

En esta oportunidad el reconocido experto en Customer Experience Shep Hyken habla de la frase “Lo siento” y por qué no debe usarse con ligereza cuando se trata de atender el reclamo de un cliente. (Sorry Shouldn’t Mean “Too Bad”): El otro día un amigo compartió una...