Method®: Embotellando la Experiencia de Cliente

Daniel Cedeño Historias WOW! Leave a Comment

En esta artículo publicado en su perfil de LinkedIn, Daniel Cedeño nos cuenta la historia de dos chicos de 24 años que lograron entregar una experiencia maravillosa a través de sus productos de limpieza: Conozcan la historia de  Method®. Siempre que pregunto “¿Cuáles son tus compañías referentes en Experiencia de Cliente?” me preparo para escuchar una lista de empresas con …

Historia WOW!: Richard Branson y la Experiencia Virgin

Juan Fernandez Historias WOW! Leave a Comment

Si hay alguien que  entendió que la rentabilidad está relacionada con la experiencia es sin duda Richard Branson. Ya desde la adolescencia demostró ser un adelantado a su tiempo. De los inicios de Virgin, las iniciativas disruptivas y la manera de entregar experiencia de esta corporación trata este artículo. Acá te contaré la Historia WOW! de Richard Branson y la …

Historia WOW! La Experiencia de Cliente en Amazon

Juan Fernandez Historias WOW! Leave a Comment

Algunos consideran a Jeff Bezos un tipo frío y calculador mientras que para otros es un ejemplo a seguir. El CEO de Amazon es capaz de llevar a sus equipos a dar el máximo para alcanzar sus objetivos. De Bezos, Amazon,  y la Experiencia de Cliente en Amazon trata esta Historia WOW!. Sigue leyendo y descubre cómo Amazon se convirtió …

Historia WOW!: La Experiencia Airbnb

Juan Fernandez Historias WOW! Leave a Comment

Hay ideas que terminan transformando la manera de hacer negocios tal y como se conocían. Precisamente la historia que contaremos hoy tiene que ver con una de estas ideas. En las siguientes líneas te relataré la Historia WOW! de Airbnb. ¿Cómo pasó de 3 colchones de aire a una empresa valorada en más de 1300 millones de dólares? continúa leyendo …

Historia WOW!: Un viaje lleno de experiencias atravesando fronteras

Juan Fernandez Historias WOW! Comentario de 1

En esta oportunidad les quiero contar la Historia WOW!  de un grupo de amigos de nacionalidad peruana, que  tienen en común la pasión por nuestra disciplina y además compartían un deseo: presenciar en primera fila uno de los eventos más concurridos que celebra la Experiencia de Cliente en nuestro continente: El CX Day de Argentina. Así iniciaron  un viaje lleno …

Historia WOW!: Mostafa Said y la experiencia egipcia

Juan Fernandez Historias WOW! Comentarios de 18

El nombre de Mostafa Said seguramente no te sea familiar,pero para muchos escucharlo  o recordarlo significa evocar unas vacaciones de ensueño en Egipto. En esta Historia WOW! te contaré cómo Mostafa es capaz de cumplir cualquier deseo que se le pida, tal y como si se tratara del genio de la lámpara. Lo asombroso es que este agente turístico no invierte …

Historia WOW!: La Experiencia Disney, mucho más que magia

Juan Fernandez Historias WOW! Comentario de 1

En los parques y resorts de Disney se trata de sorprender gratamente y de manera constante a los visitantes. Por eso la llamada Experiencia Disney es percibida por muchos visitantes cómo un acto de magia. Este estándar de calidad está en el ADN de la compañía desde que se fundó el primer parque. Acá te contaré la historia de la …

Historia WOW! El NPS de Apple ¿Cómo se creó el mito?

Juan Fernandez Historias WOW! Comentarios de 3

Dicen que Steve Jobs sabía lo que necesitaban sus clientes sin preguntarles. Para muestra esta frase suya: “No puedes preguntar a los clientes qué es lo que quieren y luego tratar de dárselo. En el momento en que lo fabriques querrán algo nuevo” Sin embargo para muchos esa capacidad de “adivinar” era sólo una leyenda. Tal es el caso de …

Historia WOW! La experiencia Spotify

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EL 23 de octubre de 2001 cambió la historia de la música. Aquel día Steve Jobs presentó el iPod,el dispositivo que revolucionó la industria musical. Con el iPod vino iTunes, el software que transformó la manera de comercializar el contenido.  Quitarle a Apple el cetro de la industria parecía imposible. Pero siete años después dos jóvenes suecos lanzaron una App que …

HISTORIA WOW!: Zappos y su impresionante cultura de servicio

Juan Fernandez Historias WOW! Comentarios de 10

Hemos escrito hasta el cansancio acerca de lo importante que es el servicio al cliente para fidelizar y crear experiencias. Cuando lees acerca del tópico Experiencia de Cliente y cultura centrada en el cliente te encontrarás con el nombre de Zappos. En esta entrega de Historias WOW! Customer Experience, te cuento como la necesidad de una persona por comprar un …

Historia WOW!: Starbucks y el diseño de la experiencia

Juan Fernandez Historias WOW! Comentario de 1

Hace unos años creía que quienes iban a Starbucks eran personas superficiales, gente que sólo visitaba las cafetería por moda. De hecho un día decidí visitar una tienda para demostrar que  era sólo una cafetería mas. Pero cuando entré el olor a café, las mesas, el decorado y hasta la atención eran como un engrane perfecto. La chica que me …

Historia WOW!: Netflix y la personalización de la Experiencia

Juan Fernandez Historias WOW! Comentarios de 5

¿Ya notaste como la mayoría de las personas que conoces duermen cada vez menos? seguramente cuando les preguntas la razón de su insomnio te contestan con una sola palabra: Netflix. Cómo amante del cine y de las buenas series me arrepiento de entrar a Netflix de forma tardía. Una vez que ingresas no hay punto de retorno, pues eres presa …