Ya hemos escrito mucho de la personalización en este blog. Ya les contamos las Historias WOW! de Netflix y Spotify donde revelamos cómo hacen para mantenernos a todos contentos, gracias a que nos pueden ofrecer experiencias personalizadas.
Pero esta vez no quiero quedarme sólo en lo afectivo, en eso que llama Kevin Roberts “Lovemarks”, sino que me gustaría demostrar con datos estadísticos, porque la personalización es fundamental para construir marcas sólidas que calan en el gusto de sus consumidores. Recientemente leí en la prestigiosa revista Forbes algunos datos interesantes acerca de este tema, acá les comparto:
15 datos que demuestran por qué la personalización es tan importante:
Estado actual de la personalización
El 71% de los consumidores se sienten frustrados cuando una experiencia de compra es impersonal. – Segmento
El 70% de los millennials está frustrado con las marcas que envían correos electrónicos irrelevantes. – SmarterHQ
El 74% de los clientes se sienten frustrados cuando el contenido del sitio web no está personalizado. – Instapage
Los clientes quieren personalización y están dispuestos a compartir información para obtenerla
El 80% de los consumidores tienen más probabilidades de hacer una compra de una marca que brinda experiencias personalizadas. – Epsilon
El 90% de los consumidores de EE. UU. Encuentran que la personalización del marketing es muy o algo positiva. – Statista
El 72% de los consumidores dice que solo interactúa con mensajes personalizados. – SmarterHQ
El 56% de los compradores en línea tienen más probabilidades de regresar a un sitio web que recomienda productos. – Invesp
El 63% de los consumidores dejarán de comprar a marcas que usan tácticas de personalización deficientes. – Ideas inteligentes
El 66% de los consumidores dice que encontrar contenido que no está personalizado les impediría realizar una compra. – CMO de Adobe
El 42% de los consumidores se molesta cuando el contenido no está personalizado. – CMO de Adobe
Las empresas están priorizando la personalización
El 98% de los especialistas en marketing dicen que la personalización promueve las relaciones con los clientes. – Evergage
El 89% de las empresas digitales están invirtiendo en personalización. – Forrester
El 79% de los minoristas están invirtiendo en personalización, la mayor parte de cualquier industria. – SmarterHQ
La personalización impacta en las ganancias
El 80% de las empresas informan haber visto un aumento desde la implementación de la personalización. – Econsultancy
Las empresas que utilizan personalización avanzada informan una devolución de $ 20 por cada $ 1 gastado . – Clickz
Los especialistas en marketing informan que los esfuerzos de personalización pueden aumentar los ingresos hasta en un 15% . – Adweek
Después de ver estos números, quiero cerrar el artículo con dos frases que resumen estos datos:
“Invertir en esfuerzos de personalización para construir relaciones y crear mejores experiencias puede dar frutos muy positivos para las marcas”.
“En un mundo donde la gran mayoría de las empresas se centran en mejorar la personalización, las empresas que no priorizan la creación de una experiencia personalizada corren el riesgo de quedarse atrás”.
Blake Morgan
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