[GUÍA PRÁCTICA] Cómo calcular el ROX o Retorno de Experiencia de Cliente

Nunca tendrás una segunda oportunidad de dar una primera impresión

por | 9 Nov 2020 | Opinión | 0 Comentarios

La gente compra gente. Hagas lo que hagas, la gente comprará tu producto o servicio y hará negocios contigo porque les agradas, confían en ti y saben que vas a hacer lo correcto para ellos. Nunca tendrás una segunda oportunidad de dar una primera impresión.

Oportunidades de dar una primera impresión a tu cliente

¿Sabías que la gente hace una suposición sobre ti a los siete segundos de conocerte? ese es un tiempo muy corto para decidir si les agradarás o no. Aparentemente, se necesitan 23 reuniones posteriores para cambiar la opinión de una persona sobre ti.

La primera impresión se basa en la comunicación no verbale según un estudio realizado por Shannon Kohn:

El 55% de las personas basan su primera impresión en el lenguaje corporal y la apariencia personal: lo visual,

El 38% de las personas basan su primera impresión en lo que dices: lo vocal y

El 7% de las personas basa su primera impresión en las palabras que utiliza: el vocabulario.

Debes tener un impacto positivo y, para lograrlo, esa primera impresión es crucial. Si, cuando va de compras, lo primero que ve es el escaparate y le da una buena impresión, es probable que entre, pero, si no le gusta lo que ve, lo más probable es que pase y nunca se moleste. entrando en la tienda.

La primera impresión en tu vestimenta

Tu ropa dice mucho sobre quién eres y qué representas: así que vístete para impresionar. debes elegir un atuendo que envíe el mensaje que deseas.

Pregúntate, ¿qué imagen quieres proyectar? ¿Quieres lucir abierto y amigable, o seguro y poderoso? Y elige un atuendo que cree esa imagen. Por ejemplo, estás conociendo a un cliente potencial y tienes que convencerlo de que eres el experto, alguien en quien puedan confiar y que tenga autoridad en esa industria. El uso de pantalones cortos y una camiseta puede no necesariamente dar esa impresión, a menos que seas un surfista profesional, y luego, por supuesto, ¡estás listo para comenzar!

Por mucho que desee dar una buena impresión a los demás, la apariencia personal se trata principalmente de usted. Su apariencia hace una fuerte declaración sobre su personalidad, valores, actitudes, intereses, conocimientos, habilidades, roles y metas. No puede darse el lujo de crear una impresión negativa o de construir barreras entre usted y los demás debido a una apariencia desagradable, inapropiada, que distraiga u ofensiva. Cuando te ves bien vestido y arreglado, elegante y apropiado para la ocasión, creas una impresión positiva y los demás son más capaces de percibir tus rasgos positivos y te consideran más favorablemente.

Por lo tanto, asegúrese de crear un impacto positivo; aprende posturas poderosas, sonríe con tus ojos y vístete para impresionar con confianza para hacer que tu primera impresión de siete segundos cuente.

Claire Boscq-Scott

Autor

Gurú del servicio de atención al cliente, obsesionada conemployees & customers experiences, experta en la Experiencias Sensoriales, Keynote Speaker y entrenadora. Para más información: claireboscq.com. Síguela en Twitter: @ClaireBoscq Conecta por Linkedin: Claire Boscq-Scott

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