Por qué el EVI® es tan importante para la Experiencia de Cliente
En una nueva entrega de nuestras video entrevista con expertos y practicantes de la disciplina Experiencia de Cliente, compartimos esta vez la conversación que tuvimos con Stephanie Aránguiz, quien es la Customer Experience Manager de la Bolsa de Santiago.
Durante nuestro encuentro virtual, Stephanie nos habló acerca de la importancia de la empatía, de la tecnología, y del por qué estar cada vez más cerca del cliente es lo que brinda un diferencial competitivo importante.
Autor
Suscribirme al Newsletter
En Experiencia de Cliente, existen diversas herramientas y metodologías para recopilar información valiosa que permita comprender las necesidades, expectativas y opiniones de las personas.. Entre estas opciones se encuentran los focus groups, las encuestas y el...
Centrarse en las personas es uno de los recursos que más están empleando las empresas para atraer y retener. Y una de las estrategias que permite que esto suceda es el uso de programas de Voz de Cliente. En este artículo, te contamos en qué consiste esta herramienta...
Aunque hay muchas señales económicas positivas, siguen existiendo importantes vientos en contra. La caída sostenida del poder adquisitivo de los clientes tardará en recuperarse, y las empresas se muestran prudentes a la hora de gastar. En resumen, la economía sigue...
Ten acceso instantáneo a cientos de recursos exclusivos para ganar conocimientos, inspiración y hacer crecer tu negocio.
Artículos relacionados
Aunque hay muchas señales económicas positivas, siguen existiendo importantes vientos en contra. La caída sostenida del poder adquisitivo de los clientes tardará en recuperarse, y las empresas se muestran prudentes a la hora de gastar. En resumen, la economía sigue...
A principios de esta semana, Marketing Charts compartió los resultados de un estudio realizado por Qualtrics XM Institute en el que se analizaba si los clientes compartían o no comentarios sobre sus experiencias y con quién o cómo lo hacían. Existe la idea...
¿Ofreces a tus clientes una experiencia, o sólo una transacción? Descubre la diferencia y lleva tu negocio al siguiente nivel con esta columna de nuestro autor invitado Shep Hyken: En los últimos meses, asistí a varios recitales. Diría que los artistas eran leyendas...
Comentarios
0 comentarios