Cómo potenciar la experiencia del cliente con la automatización

Por WOW! Customer Experience

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Puede decirse que la experiencia de cliente es la mejor herramienta de marketing, por eso las empresas se están especializando en el uso de datos, para poder saber que tipo de experiencia en línea quieren recibir sus cliente

¿Qué necesita tu equipo de Experiencia de Cliente en este momento?

Por WOW! Customer Experience

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Lo que ahora estamos viviendo ha llevado a muchas empresas a que tomen decisiones día a día, muchas inclusos sin una planificación. Y es que, en

¿Cómo acelerar la trasformación digital en esta nueva realidad mundial?

Por WOW! Customer Experience

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El miércoles pasado recibí el Newsletter de Blake Mor

La importancia de la cultura y la empatía en el trabajo

Por WOW! Customer Experience

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En esta oportunidad quisiéramos reproducir un artículo escrito por John Furneaux, CEO y cofundador de Hive , una herramienta de gestión de proyectos basada en IA utilizada por marcas como Uber, WeWork y Starbucks. En esta Not

¿Cómo tratar con tus clientes en tiempos difíciles?

Por WOW! Customer Experience

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Para nadie es un secreto que, en tiempos de pandemia, la incertidumbre está la orden del día, cada quien está haciendo lo que debe hacer (afortunadamente en la mayoría). Pero ¿Qué va a pasar con la Economía?; ¿Cómo pueden so

Macy's y Nordstrom: ¿Cuál es el secreto del éxito?

Por WOW! Customer Experience

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En un momento en que las tiendas minoristas tradicionales están cerrando a un ritmo frenético, dos marcas referentes muestran con hechos como se adaptan y evolucionan. A medida que el comercio minorista continúa cambiando (

¿Cómo mejorar la experiencia en la industria del juego?

Por WOW! Customer Experience

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La industria del juego se ha vuelto una de las más lucrativas desde que apareció en la década de 1980. Los avances en la transmisión en línea y la Realidad Virtual (VR) parecen haber llevado a este rubro al siguiente nivel.

¿Por qué es importante ser holístico cuando se trabaja en CX?

Por WOW! Customer Experience

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Si bien es cierto que el Servicio al Cliente es muy importante para una compañía, La gestión de la Experiencia de Cliente es fundamental, pues debe impregnar absolutamente a todos dentro de la organización, desde los ejecutiv

Compromiso del cliente ¿Cómo involucrarlos en tu marca?

Por Shep Hyken

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Esta semana les comparto un artículo que recomendó nuestro querido Shep Hyken y que sin duda no tiene desperdicio. Lo escribió Dwayne Charrington que escribe sobre cómo involucrar a los clientes de manera personalizada, sign

¿Cómo mejorar la experiencia a través de los datos del cliente?

Por WOW! Customer Experience

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La Experiencia de Cliente se está convirtiendo rápidamente en el diferenciador clave para las marcas que buscan destacar en un mercado cada vez más exigente. Por eso las marcas se están enfocando en mejorar la experi

¿Por qué los datos son claves para mejorar la experiencia?

Por WOW! Customer Experience

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Un nuevo estudio de Harvard Business Review y FocusVision revela que las principales organizaciones mundiales consideran que el conocimiento del cliente es clave para mej

¿Por qué el departamento de Finanza es vital para brindar una buena experiencia?

Por WOW! Customer Experience

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La lealtad de los clientes se está perdiendo porque cada vez es más fácil cambiar de proveedor. Esto ha llevado a las compañías a diseñar estrategias para aumentar la retención, de hecho, afortunadamente muchas compañías han