¿Qué es el método Kaizen y cómo ayuda a mejorar la Experiencia Empleado?

Por WOW! Customer Experience

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Tendencias

¿Has oído hablar acerca del método Kaizen? Tiene sus orígenes en Japón y surgió alrededor de 1950 como una forma de mejorar y reconstruir el sistema después de la Segunda Guerra Mundial.  En este artíc

¿Por qué es importante capacitarse en CX?

Por WOW! Customer Experience

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Preguntas frecuentes

Ya estamos cerrando 2022 y estoy ahora mismo haciendo un balance de los grandes temas de este año, y sin duda la capacitación fue uno de los tópicos en los que se enfocaron las organizaciones. Y por lo que se ve, en 2023 no será distinto. Pero

Adrian Swinscoe: La pausa del problema

Por Adrian Swinscoe

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En su columna de opinión nuestro autor invitado Adrian Swinscoe, explica por qué es importante tomar lo que denomina "La pausa del problema". ¿Qué es y

Tendencias de marketing 2023 que ayudarán a mejorar la CX

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Optimizar las experiencias de las personas durante todo el ciclo de compra es uno de los grandes objetivos de las estrategias de marketing actuales. En este artículo te contaremos

Cómo usar la IA para medir la Experiencia de Cliente

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Incluir la Inteligencia Artificial en las estrategias de optimización de las organizaciones es algo muy común

¿Cómo diseñar la siguiente mejor experiencia para tus clientes?

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En un reciente artículo escrito con Julie Ask, la ejecutiva de Forrester, ofrece los resultados de un estudio realizado a más de 60 líderes de empresas digitales, acerca de anticiparse a "La

No olvides lo que te llevó al éxito

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¿Por qué hay que recordad esa decisión, ese productos e incluso a esas personas que hicieron triunfar a tu negocio? En su columna Shep Hyken te explica para que tienes que recordar lo que te llevó al éxito: Un restaurante retiró su plato más popul

Por qué la biometría mejora la Experiencia de Cliente

Por WOW! Customer Experience

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La Experiencia de Cliente ha venido dando saltos importantes en IT, razón por la cual su eficacia es cada vez más v

Cómo el Storytelling puede potenciar la Experiencia de Cliente

Por WOW! Customer Experience

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Herramientas

La experta en la disciplina Jeannie Walters explica cómo convertir las métricas en historias, a través del Storytelling. Para la autora, el relato de historias ayuda a captar la atención y comprensión de los líderes de las organizaci

5 herramientas de liderazgo para la toma de decisiones

Por WOW! Customer Experience

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Opinión

A menudo me preguntan por herramientas del liderazgo que faciliten esas decisiones. A lo largo de los años he encontrado algunas. Voy a compartirlas prim

9 maneras de ayudar a que aprueben tu presupuesto

Por Adrian Swinscoe

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Opinión

En su columna quincenal nuestro autor invitado Adrian Swinscoe nos comparte algunas claves para ayudarte a que

23 claves para crear una experiencia de cliente increíble en 2023

Por Shep Hyken

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Opinión

¡Feliz Año Nuevo! Normalmente no me gustan los propósitos de Año Nuevo, que a menudo se incumplen. En cambio, me gusta establecer y reajustar mis objetivos para el año, y en mi mundo, esos objetivos se centran en ofrecer una experiencia de servicio a