¿Por qué el Service Design es un viaje hacia la innovación?
Por WOW! Customer Experience
|Service Design
¿Sabías que muchas empresas han mejorado su performance, gracias a la implementación de Service Design en su
Blog !
Bienvenido a nuestro blog, tu rincón de información para llevar la experiencia del cliente y el servicio al siguiente nivel. En este espacio, vamos a sumergirnos juntos en estrategias, consejos útiles y prácticas probadas que ayudan a las empresas a mejorar la satisfacción y la lealtad de sus clientes. ¡Explora, aprende y crece con nosotros!
Artículos - Opiniones - Glosarios - Tendencias
Más recientes
3 Tecnologías que están mejorando la Experiencia de Cliente
Por WOW! Customer Experience
|Tendencias
La Experiencia de Cliente es protagonista de todas las empresas. Sean pequeñas, medianas o grandes compañías, todas están atravesadas por la CX y, también por la tecnología que ayuda a que los clientes tengan cada vez mejores experiencias. En este ar
7 hábitos que un capacitador CX debe tener
Por WOW! Customer Experience
|Noticias
Rachel Williams, fundadora de la consultora The Experience Corporations de Reino Unido, investigadora y capacitadora, explica cuáles son los hábitos que un capacitador CX debe tener para lograr entregar eficazmente su contenido:
Escuchar a los colaboradores es imprescindible para una gran Experiencia Empleado
Por Annette Franz
|Opinión
Nuestra autora invitada Annette Franz explica por qué Escuchar a los colaboradores es fundamental para diseñar (y entregar) una gran Experiencia Empleado:
En julio de 2022, se i
4 formas de mejorar la UX a través de un Diseño de Servicios eficiente
Por WOW! Customer Experience
|Service Design
La Experiencia de Usuario nos acerca cada vez más a lo que realmente buscan las personas en productos y servicios. Gracias a la investigación, el análisis, el diseño y la c
Qué es Customer Science y cómo ayuda en la estrategia comercial
Por WOW! Customer Experience
|Glosario
La renovación y optimización de todas las interacciones que tiene un cliente con la empresa, son un tema de crucial a la hora de pensar en el crecimiento de un negocio. Y una de las disciplinas que hace esto posible es
¿La localización será el próximo escenario de la Experiencia de Cliente?
Por WOW! Customer Experience
|Sin categoría
El articulista Rhys Fisher escribe acerca del más reciente estudio de Forrester, el cual revela que los líderes de CX consideran a la personalizació
Cómo adaptar la Experiencia de Cliente al Social Commerce
Por WOW! Customer Experience
|Tendencias
Existen varios tipos de disciplinas que han potenciado el comercio electrónico, una de ellas es el Social Commerce. ¿Quieres conocer cómo se adapta la Experiencia
5 tendencias en Experiencia Empleado para 2023
Por WOW! Customer Experience
|Tendencias
La Employee Experience es una disciplina que contin
María Laura Sotelo: “En las empresas de tecnología la CX permite humanizar los procesos y acompañar al cliente”
Por WOW! Customer Experience
|Entrevistas
Para la última entrevista WOW! por este año, convocamos a María Laura Sotelo, quien se desempeña como Gerente de Atención al Clie
Éxito del Cliente: Tendencias y predicciones para 2023
Por Annette Franz
|Opinión
En este artículo, Annette Franz repasa algunas tendencias y predicciones sobre el éxito de los clientes y pide al director general de Cast.app, Dickey Singh, que aporte su opinión sobre lo que está viendo en relación con cada tendencia o predicción.
3 maneras de crear una experiencia efectiva con la automatización CX
Por WOW! Customer Experience
|Tendencias
La tecnología es una herramienta fundamental que ha permitido conocer y comprender las expectativas del cliente. En este sentido las organizaciones han podido diseñar servicios y productos que son del agrado del consum
