El nuevo cliente ¿Cómo impactan sus decisiones de compra?
Por WOW! Customer Experience
|Tendencias
Tras la pandemia los hábitos de consumo han cambiado, incluso se ha dicho que tras el aislamiento los seres humanos cambiamos la manera de a
Blog !
Bienvenido a nuestro blog, tu rincón de información para llevar la experiencia del cliente y el servicio al siguiente nivel. En este espacio, vamos a sumergirnos juntos en estrategias, consejos útiles y prácticas probadas que ayudan a las empresas a mejorar la satisfacción y la lealtad de sus clientes. ¡Explora, aprende y crece con nosotros!
Artículos - Opiniones - Glosarios - Tendencias
Más recientes
Marcelo García: “La Cultura Cliente céntrica debe ser parte del ADN de la compañía”
Por WOW! Customer Experience
|Entrevistas
Para esta entrega del ciclo de Entrevistas WOW! con expertos y practicantes de la disciplina, decidimos hablar con Marcelo García, quien se desempeña como UX Lead en
Cinco maneras de hacer que los clientes se sientan especiales
Por Shep Hyken
|Opinión
Un objetivo importante de una buena experiencia del cliente es hacer que los clientes se sientan especiales. Ese sentimiento particular puede presentarse de
3 formas de mejorar la CX en Pymes de Inclusión Financiera
Por WOW! Customer Experience
|Tendencias
Las herramientas online han brindado muchas posibilidades de desarrollo y de nacimiento de nuevas empresas, entre ellas, las pequeñas y medianas empresas. ¿Cómo acelerar la transformación digital en este tipo de organ
5 tendencias en Experiencia Empleado para 2023
Por WOW! Customer Experience
|Tendencias
La Employee Experience es una disciplina que contin
María Laura Sotelo: “En las empresas de tecnología la CX permite humanizar los procesos y acompañar al cliente”
Por WOW! Customer Experience
|Entrevistas
Para la última entrevista WOW! por este año, convocamos a María Laura Sotelo, quien se desempeña como Gerente de Atención al Clie
3 maneras de crear una experiencia efectiva con la automatización CX
Por WOW! Customer Experience
|Tendencias
La tecnología es una herramienta fundamental que ha permitido conocer y comprender las expectativas del cliente. En este sentido las organizaciones han podido diseñar servicios y productos que son del agrado del consum
Olga Guseva hablará de Experiencia Empleado en el CX DAY Colombia 2022
Por Juan Fernandez
|Sin categoría
En el marco de la primera edición del CX DAY Colombia entrevistamos a Olga Guseva, Managing Partner en Integria Consult, una de las pocas empresas de consultoría en Rusia totalmen
Historias WOW!: Cómo el Aeropuerto Mariscal Sucre mejoró su experiencia
Por WOW! Customer Experience
|Service Design
El Diseño de Servicios es sin duda una de las piedras angulares, cuando se quiere mejorar las experiencias de las personas. En esta entrega de Historia WOW! te contaremos c
El CX Rockstar James Dodkins estará en el CX Day Colombia 2022
Por Juan Fernandez
|Noticias
En un mundo que ha cambiado velozmente el Customer Experience se ha transformado con la misma rapidez, según James Dodkins. Por ello, el desafío será comprender cómo rediseñar experiencias de clientes y colaboradores y el ámbito indicado para esto es
Karina Korz:“El cliente debe sentir que estamos ahí para lo que necesiten”
Por Juan Fernandez
|Opinión
En esta nueva entrega de video entrevistas con expertos y practicantes de la disciplina Experiencia de Cliente, conversamos con Karina Korz
3 formas de mejorar la Experiencia de Cliente a través del autoservicio
Por WOW! Customer Experience
|Tendencias
Actualmente es común que los clientes quieran hacer sus compras y transacciones de manera sencilla, y la autogestión les permite suplir sus necesidades
