Cómo el Knowledge Management ayuda a crear mejores experiencias

Por WOW! Customer Experience

|

Herramientas

El conocimiento es un gran recurso con el que cuentan las personas, y si es bien aprovechado en las empresas, ese talento puede contribuir a mejorar todo tipo de experiencias. En este sentido, el Knowledge Mana

Grandes ideas para hacer crecer a tu empresa en 2023

Por WOW! Customer Experience

|

Opinión

El Creador del Net Promoter System, speaker y autor

¿Cómo gestionar tu marca en el metaverso?

Por WOW! Customer Experience

|

Noticias

El metaverso es una de las tendencias que está marcando un itinerario dentro del mundo de la tecnología. De hecho, ya hay marcas que ganaron terreno anticipado en este universo digital que, si bien aún no ha sido explo

Cómo conseguir el equilibrio adecuado entre la digitalización y el toque humano

Por WOW! Customer Experience

|

Opinión

Según nuevos datos, la mitad de los adultos que han utilizado chatbots de IA lo hicieron durante interacciones de atención al cliente. Pero, ¿son realmente los bots el pun

9 maneras de ayudar a que aprueben tu presupuesto

Por Adrian Swinscoe

|

Opinión

En su columna quincenal nuestro autor invitado Adrian Swinscoe nos comparte algunas claves para ayudarte a que

CX omnicanal: por qué deberías implementarla en tus estrategias 2023

Por WOW! Customer Experience

|

Tendencias

¿Sabías que las fallas en la atención pueden ser un factor que ahuyente a los potenciales clientes? ¿Cómo puedes hacer para atraerlos y fidelizarlos? Pues una

5 tendencias en Experiencia de Usuario para 2023

Por WOW! Customer Experience

|

Tendencias

¿Te gustaría saber cuáles son las tendencias en Experiencia de Usuario que deberás tener en cuenta en 2023? Entonces has llegado al lugar indicado, ya que te lo contaremos en este artículo.

23 claves para crear una experiencia de cliente increíble en 2023

Por Shep Hyken

|

Opinión

¡Feliz Año Nuevo! Normalmente no me gustan los propósitos de Año Nuevo, que a menudo se incumplen. En cambio, me gusta establecer y reajustar mis objetivos para el año, y en mi mundo, esos objetivos se centran en ofrecer una experiencia de servicio a

Escuchar a los colaboradores es imprescindible para una gran Experiencia Empleado

Por Annette Franz

|

Opinión

Nuestra autora invitada Annette Franz explica por qué Escuchar a los colaboradores es fundamental para diseñar (y entregar) una gran Experiencia Empleado: En julio de 2022, se i

4 formas de mejorar la UX a través de un Diseño de Servicios eficiente

Por WOW! Customer Experience

|

Service Design

La Experiencia de Usuario nos acerca cada vez más a lo que realmente buscan las personas en productos y servicios. Gracias a la investigación, el análisis, el diseño y la c

Qué es Customer Science y cómo ayuda en la estrategia comercial

Por WOW! Customer Experience

|

Glosario

La renovación y optimización de todas las interacciones que tiene un cliente con la empresa, son un tema de crucial a la hora de pensar en el crecimiento de un negocio. Y una de las disciplinas que hace esto posible es

¿La localización será el próximo escenario de la Experiencia de Cliente?

Por WOW! Customer Experience

|

Sin categoría

El articulista Rhys Fisher escribe acerca del más reciente estudio de Forrester, el cual revela que los líderes de CX consideran a la personalizació