Por qué la biometría mejora la Experiencia de Cliente

Por WOW! Customer Experience

|

Herramientas

La Experiencia de Cliente ha venido dando saltos importantes en IT, razón por la cual su eficacia es cada vez más v

Cómo el Storytelling puede potenciar la Experiencia de Cliente

Por WOW! Customer Experience

|

Herramientas

La experta en la disciplina Jeannie Walters explica cómo convertir las métricas en historias, a través del Storytelling. Para la autora, el relato de historias ayuda a captar la atención y comprensión de los líderes de las organizaci

Por qué la IA y la automatización son claves en 2023

Por WOW! Customer Experience

|

Noticias

El fundador de MaxContact Ben Booth, empresa británica que se especializa en centro de contactos escribió en su columna publicada en CMX cómo la IA y la a

Cómo el Knowledge Management ayuda a crear mejores experiencias

Por WOW! Customer Experience

|

Herramientas

El conocimiento es un gran recurso con el que cuentan las personas, y si es bien aprovechado en las empresas, ese talento puede contribuir a mejorar todo tipo de experiencias. En este sentido, el Knowledge Mana

Grandes ideas para hacer crecer a tu empresa en 2023

Por WOW! Customer Experience

|

Opinión

El Creador del Net Promoter System, speaker y autor

¿Cómo gestionar tu marca en el metaverso?

Por WOW! Customer Experience

|

Noticias

El metaverso es una de las tendencias que está marcando un itinerario dentro del mundo de la tecnología. De hecho, ya hay marcas que ganaron terreno anticipado en este universo digital que, si bien aún no ha sido explo

Cómo conseguir el equilibrio adecuado entre la digitalización y el toque humano

Por WOW! Customer Experience

|

Opinión

Según nuevos datos, la mitad de los adultos que han utilizado chatbots de IA lo hicieron durante interacciones de atención al cliente. Pero, ¿son realmente los bots el pun

9 maneras de ayudar a que aprueben tu presupuesto

Por Adrian Swinscoe

|

Opinión

En su columna quincenal nuestro autor invitado Adrian Swinscoe nos comparte algunas claves para ayudarte a que

CX omnicanal: por qué deberías implementarla en tus estrategias 2023

Por WOW! Customer Experience

|

Tendencias

¿Sabías que las fallas en la atención pueden ser un factor que ahuyente a los potenciales clientes? ¿Cómo puedes hacer para atraerlos y fidelizarlos? Pues una

¿Por qué el diseño de servicios ayuda a mejorar la salud mental en las oficinas?

Por WOW! Customer Experience

|

Tendencias

¿Cuál es el objetivo del diseño de servicios para mejorar la salud mental en el trabajo? Crear ambientes sanos, dada la gran influencia del entorno laboral sobre el bienestar físico y mental. Para ello, las decisiones

5 tendencias en Experiencia de Usuario para 2023

Por WOW! Customer Experience

|

Tendencias

¿Te gustaría saber cuáles son las tendencias en Experiencia de Usuario que deberás tener en cuenta en 2023? Entonces has llegado al lugar indicado, ya que te lo contaremos en este artículo.

23 claves para crear una experiencia de cliente increíble en 2023

Por Shep Hyken

|

Opinión

¡Feliz Año Nuevo! Normalmente no me gustan los propósitos de Año Nuevo, que a menudo se incumplen. En cambio, me gusta establecer y reajustar mis objetivos para el año, y en mi mundo, esos objetivos se centran en ofrecer una experiencia de servicio a