Los métodos más efectivos para medir la Experiencia del Empleado

Tres formas sencillas de conseguir que los clientes confíen en ti

por | 19 Sep 2022 | Opinión | 0 Comentarios

En su columna semanal nuestro autor invitado Shep Hyken, explica cuáles son las nueve razones que hacen que los clientes confíen más en una compañía y no en la competencia.  Descubre cómo hicieron organizaciones referentes para lograr posicionarse en la preferencia de los consumidores.

Piensa en las marcas o empresas con las que más te gusta hacer negocios. ¿Qué es lo que hace que quiera volver? He aquí algunas razones posibles por las que los clientes confíen en una compañía:

  • El producto hace lo que se supone que debe hacer.
  • Tienen un gran servicio de atención al cliente.
  • Proporcionan una gran experiencia general al consumidor.
  • Te agradan los empleados.
  • El vendedor está bien informado y es útil.
  • El sitio web es fácil de usar.
  • Siempre te contestan y son rápidos en responder.
  • Son cómodos.
  • La experiencia es consistente. Siempre es buena.

Podría haber muchos otros, pero todos ellos se alimentan de una razón importante. La confianza en ellos.

Aunque los elementos de la lista hacen que confíes en una empresa, si lo desglosas, en realidad se trata de cumplir las expectativas. Nada de la lista debería ser difícil de cumplir. Estas son las expectativas básicas que los clientes pueden tener con las empresas con las que deciden hacer negocios. Teniendo esto en cuenta, he aquí una breve lista que incluye tres cosas imprescindibles si se quiere generar confianza con los clientes, y que están al alcance de cualquier persona o empresa:

1.-El producto o servicio debe hacer lo que se supone que debe hacer.

Esto es lo que está en juego y es la primera razón de la lista anterior. Si lo que el cliente compra no funciona o no hace lo que se supone que debe hacer, no importa lo agradable o amistoso que sea el servicio. Si no pueden confiar en que el producto funcione, no lo comprarán y no confiarán en hacer negocios contigo.

2.-El cliente debe disfrutar haciendo negocios con la empresa.

La palabra disfrutar no significa que tenga que ser una experiencia divertida, aunque no hay nada malo en ello. Significa que la empresa no ofrece una experiencia difícil o desagradable. Los clientes no piensan en ello, pero lo que quieren es lo contrario. Les atrae una experiencia fácil, sin complicaciones y cómoda. Eso es lo que les gusta.

3.- Los clientes deben saber lo que van a experimentar en todo momento.

Aquí es donde empieza realmente la confianza. Se trata de la coherencia. La forma más rápida de erosionar la confianza es crear una experiencia imprevisible. Un día es bueno y al día siguiente no. Si se añade la palabra «siempre» a la lista de razones ya mencionadas, se empieza a entender la idea de tomar las expectativas básicas y hacer que siempre se cumplan.

Estas tres cosas imprescindibles son las básicas. Alimentan la experiencia del cliente. ¿Qué importancia tiene esa experiencia? Nuestra investigación sobre el servicio de atención al cliente de 2022 (patrocinada por Amazon Web Services) descubrió que el 83% de los clientes confía más en una empresa o marca si ésta ofrece una experiencia de atención al cliente excelente. Cree una experiencia que genere confianza y seguridad, y construirá una relación que hará que sus clientes digan: volveré.

Ilustracion blog38 hyken

Shep Hyken

Autor

Experto en servicio al cliente y experiencia, galardonado orador principal y autor del libro de negocios más vendido del New York Times. Para más información, comuníquese al 314-692-2200 o www.hyken.com.

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