¿Lucharías para hacer felices a tus clientes?

por | 27 Jul 2020 | Opinión | 4 Comentarios

Primero, un poco de historia. Estaba conversando con un colega y se me ocurrió que no deberías pelear con una empresa para resolver tu problema o para que te hagan feliz. Deberían querer hacerte feliz.

Un par de días después vi esta idea en acción, pero con un giro. Estaba en una llamada de atención al cliente con una empresa de software y su representante dijo: «Necesito hablar con mi gerente». Estoy de tu lado y lucharé para hacerte feliz».

¿Acaba de decir que peleará con su jefe para hacerme feliz? Este es el representante del Servicio de Atención al Cliente con el que quiero hablar cada vez que llame a la empresa. Esta es la persona que quiero de mi lado. Este es mi «nuevo mejor amigo» en la compañía de software. No sólo quiere hacerme feliz. Luchará para hacerme feliz.

Esta es la clase de gente y la clase de compañía con la que quieres relacionarte.

Esta es exactamente la clase de persona, en cualquier compañía, con la que quiero hablar cada vez que llamo para pedir ayuda, tengo una pregunta o incluso una queja.

La palabra «lucha» es interesante. La definición oficial -en realidad, hay dos de ellas, según Merriam-Webster– es luchar en la batalla o en el combate físico, y hacer un esfuerzo determinado. Cuando se trata del servicio al cliente, estoy de acuerdo con la segunda definición. Quiero que sea la compañía que luche o haga «un esfuerzo determinado» – ¡para cuidar de mí!

Si tengo un problema o una queja, no debería tener que pelear o hacer un «esfuerzo decidido» con la compañía para resolverlo por mí. En realidad, es al revés. Deberían pelear y hacer ese «esfuerzo decidido» para mantenerme feliz. Después de todo, no sólo represento esa venta, sino posibles ventas futuras. También podría compartir mis experiencias con otros, lo que podría convertirse en más ventas para ellos.

Si miramos la primera definición de lucha, que utiliza las palabras batalla y combate físico, puedo ver una compañía que dice, «Luchemos contra el mal servicio al cliente». Esa segunda definición debería resumirlo para todos. El mal servicio no tiene cabida en ninguna empresa. ¡Es responsabilidad de todos luchar por sus clientes y hacer un esfuerzo decidido para darles la mejor experiencia, una que les haga felices y les haga volver una y otra vez!

hacer felices a tus clientes

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Shep Hyken

Autor

Experto en servicio al cliente y experiencia, galardonado orador principal y autor del libro de negocios más vendido del New York Times. Para más información, comuníquese al 314-692-2200 o www.hyken.com.

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Comentarios

4 Comentarios

  1. AURORA BALART

    Me encantó su texto. Me hizo feliz y pude reconocerme siempre en esa lucha.
    Es sin duda una batalla que hace feliz porque agrega valor a nuestra vida y a la de los demás. Muchas gracias

    Responder
    • Laura Gonzalez

      Hola Aurora! Nos alegra que te haya gustado y sobre todo que te sientas identificada. Gracias a ti.
      Saludos, Laura.

      Responder
  2. Jorge Eduardo Bravo Miranda

    Este artículo es la esencia del servicio al cliente, es un resumen de lo que debemos hacer en nuestras organizaciones, me siento totalmente identificado que con el servicio al cliente es la única forma de multiplicar las ventas. Es deleitarse en cada momento de la verdad. Hacer del servicio al cliente una experiencia espectacular. Gracias por este texto.

    Responder
    • Laura Gonzalez

      Muchas gracias Jorge por tu comentario, nos alegra que te haya gustado y genial que te sentiste identificado.
      Saludos, Laura

      Responder

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