Cómo idear la Experiencia de Cliente del futuro

Cómo idear la Experiencia de Cliente del futuro

Me han dicho que «no puedes transformar algo que no entiendes». No hay que cambiar las cosas que funcionan bien o que crean valor para los clientes. Así que hay que conocer el estado actual y saber qué hay que arreglar y qué hay que mantener antes de diseñar el estado...