3 lecciones de liderazgo tras un año de pandemia

por | 12 Abr 2021 | Opinión | 0 Comentarios

A punto de cumplirse un año de esta pandemia, quiero dedicar un momento a reflexionar sobre algunas de las lecciones clave que siguen siendo válidas. Aunque cada vez más personas se vacunan y poco a poco vamos entrando en la «vida normal», es fundamental que no desperdiciemos esta oportunidad.

Debemos aprovechar las lecciones de este último año y utilizarlas para dar forma a la manera de dirigir nuestras organizaciones en el futuro. Repasemos juntos tres de estas lecciones críticas.

Cambiar la forma de escuchar a los clientes: de preguntar a comprender

A lo largo del último año, he hablado de la importancia de pasar de validar los puntos que hemos predeterminado a comprender la vida de nuestros clientes y cómo han cambiado. En los próximos años, esta agitación continuará y es fundamental que nos mantengamos ágiles en el aprendizaje de lo que importa a nuestros clientes, cómo están cambiando sus vidas y qué necesitan.

Las cosas no volverán a la normalidad, así que asegúrese de que su equipo sigue aprendiendo y entendiendo los puntos de dolor de sus clientes, sus prioridades y dónde puede añadir valor.

Incorporar la humanidad al funcionamiento de las empresas y conseguir un mayor crecimiento

Me ha encantado ver a los líderes despojarse de su barniz corporativo durante este tiempo, dirigiendo ayuntamientos y sesiones de escucha desde el salón de sus casas, con sus perros correteando bajo sus pies. Esta humanidad es fundamental, y es una lástima que haya tenido que llegar esta crisis para que se convierta en el centro de la forma en que muchos líderes abordan su trabajo.

Incluso a medida que avanzamos, les animo a que sigan aferrándose a esa humanidad y a que la aprovechen como un principio central de su forma de operar y de dar forma a la experiencia tanto de sus empleados como de sus clientes.

Lecciones de los líderes sobre la adaptación durante la pandemia

Nuestra comunidad de profesionales de la experiencia ha sido tan generosa y solidaria durante este tiempo, y ha sido un honor tener tantos invitados increíbles en mi programa de LinkedIn Live, Daily Dose of Optimism, así como en mi podcast.

En estas entrevistas, mis invitados han compartido lecciones sobre el trazado de un camino hacia adelante para su equipo a través de la claridad de la visión, escuchar y pivotar para retener a los clientes, y volver a los fundamentos para proporcionar experiencias positivas y apoyo a nuestra comunidad.

Estas conversaciones son tan reflexivas y valiosas que en las próximas semanas verás algunas repeticiones de varias de mis favoritas.

Mientras tanto, asegúrate de leer este post para conocer las ideas de sólo tres de estas entrevistas. Y visita mi página de podcast para ver todos los episodios.

Jeanne Bliss

Autor

Fue una pionera en el rol de Chief Customer Officer, siendo la primera en ocupar el puesto de CCO durante más de 20 años en Lands' End, Microsoft, Coldwell Banker y Allstate Corporations. Reportando al CEO de cada compañía, ubicó al cliente en la agenda estratégica, creando cambios transformacionales en la Experiencia de Cliente de cada una de las marcas donde trabajó. Además, es una oradora y líder de pensamiento muy solicitada, autora de tres de los libros más vendidos de CX y cofundadora de The Customer Experience Professionals Association. Website: https://www.customerbliss.com/

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