CX Lab: Entrenamiento para profesionales de Experiencia de Cliente

Gabriela Ramirez Noticias Leave a Comment

CX Lab es primer laboratorio de ideas al servicio de la comunidad de Experiencia de Cliente de habla hispana. Si te apasiona la Experiencia de Cliente y buscas inspirarte con la visión de expertos, solucionar un reto puntual, desarrollar tus habilidades o conectar con otros profesionales, CX Lab es lo que estabas buscando. ¿Por qué es un laboratorio? Porque nace …

Historia WOW!: Richard Branson y la Experiencia Virgin

Juan Fernandez Historias WOW! Leave a Comment

Si hay alguien que  entendió que la rentabilidad está relacionada con la experiencia es sin duda Richard Branson. Ya desde la adolescencia demostró ser un adelantado a su tiempo. De los inicios de Virgin, las iniciativas disruptivas y la manera de entregar experiencia de esta corporación trata este artículo. Acá te contaré la Historia WOW! de Richard Branson y la …

Las cuatro “C” de las marcas que ofrecen experiencias maravillosas

Juan Fernandez Opinión Leave a Comment

Hace unos días me encontré con el artículo Four qualities consistently found in brands that deliver great. Este interesante material fue escrito por Gerry Brown quien lo publicó en MyCustomer. En el post el autor nombra algunas compañías que ofrecen experiencias maravillosas. Además señala cuáles son las cualidades que  tienen en común estás marcas. Me pareció muy interesante y por eso quisiera compartirte la versión en …

Primeros pasos del profesional de Customer Experience

Daniel Toro Opinión Leave a Comment

El rol de “Customer Experience” (CX) continua siendo bastante nuevo y en muchos casos inexplorado en las empresas. La entidad que se le otorga a la posición depende del nivel de madurez en la gestión CX. Para cualquier profesional asumir un nuevo rol en una organización representa un gran reto. Aún más cuando la naturaleza del rol también es nueva …

Caso de éxito: La Voz de Cliente Naranja

Juan Fernandez Casos de éxito Comentario de 1

Naranja es una de las financieras más respetadas en Argentina. En este artículo les hablaré de la Voz de Cliente Naranja pero antes quiero contarles de su historia, que podría ser tomada por Aron Sorkin para escribir una película. Todo comenzó cuando Gerardo Asrin y David Ruda, los dueños de una pequeña cadena de tiendas deportivas  decidieron entregarles una tarjeta …

Humanizando el diseño de experiencias

Samanta Fink Guías de soluciones Comentarios de 2

Cómo las metodologías crean valor en el diseño de experiencia de clientes. ¿Qué sabemos sobre cómo se estudian y construyen nuestras experiencias? ¿Qué es la experiencia de cliente? Cuando hablamos de experiencia de cliente, pensamos en el diseño de experiencias centrado en las personas, si retrocedemos unos pasos, nos daremos cuenta que la empatía se ejercita desde el momento en …

Caso de éxito: La Voz del Cliente Interno se tiñe de Naranja

Juan Fernandez Casos de éxito Leave a Comment

Mucho se habla de la importancia de tener Clientes satisfechos. Este es un planteamiento que no solo respeto, sino que comparto. Pero también el Colaborador juega un papel protagónico, pues los colaboradores interactúan directamente con el Cliente. Es decir, son el reflejo de la marca. Por eso es fundamental poner el foco en la Voz del Cliente Interno. Afortunadamente hay …

Entrevista con Cecilia Hugony

Daniel Cedeño Entrevistas Comentarios de 6

El mundo del retail presencial con frecuencia no suele ser asociado a una buena experiencia de cliente. De hecho, para muchos la experiencia de compra en tienda puede resultar fragmentada y desagradable si se compara con la experiencia de compra online. Hay una brecha entre la forma en que elegimos comprar, y la manera en que los minoristas deciden vendernos …

Entrevista con Leandro Phillips

Daniel Cedeño Entrevistas Comentarios de 3

Hablar de Naranja es para muchos sinónimo de una gran experiencia. Este mes, en nuestra sección Entrevistas WOW, conversamos con Leandro Phillips, Gerente de Experiencia de Cliente de Naranja. Es el responsable de coordinar funcionalmente la definición, el diseño y la gestión de la experiencia de los clientes de Naranja. Lidera los esfuerzos por sostener la promesa de la marca …

Encuestas de Experiencia: 6 claves para su diseño

Daniel Cedeño Voz del cliente Comentarios de 14

Las encuestas son una de las herramientas más empleadas para medir la eficacia de una estrategia de Experiencia de Cliente. Es fácil entender porqué. Son una herramienta eficiente y de fácil desarrollo. Bien diseñadas permiten capturar expectativas y percepciones, datos que de otra forma no se podrían obtener. Quizás su mayor fuerza radica justamente en que heredan de la estadística su …

Cómo medir la Experiencia de Cliente

Daniel Cedeño Soluciones Comentarios de 16

Quizás una de las preguntas más frecuentes que recibo como consultor es justamente la que le da título a este artículo: cómo medir la Experiencia de Cliente. Es fácil entender por qué resulta un tema tan clave para muchos. Todo negocio que se plantea diferenciarse en el mercado brindando una Experiencia de Cliente superior a la de sus competidores debe poder …