El 63% de los clientes se sienten frustrados cuando utilizan tecnologías de IA o ChatGPT

La Inteligencia Artificial o IA ya está presente cómo un recurso que ayuda a las empresas a automatizar alguns procesos, para mejorar la entrega de experiencia.

En este artículo, te contamos de qué se trata esta métrica esencial para evaluar y mejorar la gestión del servicio al cliente.

La importancia de la proactividad en la Customer Experience va en crecimiento y hay datos que lo avalan. Según Forester, se espera que el 70% de las empresas ofrezcan mejores experiencias en 2024.

La IA conversacional se enfoca en interactuar con los usuarios a través del lenguaje natural. Los chatbots y los asistentes virtuales, como Siri, Alexa y Google Assistant,

Los testeos de usuarios son recursos muy importantes a la hora de crear productos digitales exitosos. Y es por eso que queremos hablarte de las  5 técnicas que harán de tus tests una herramienta infalible

Mantener a los compradores satisfechos es la base de toda estrategia de CX, por eso, es fundamental centrarse en que la orientación al cliente sea efectiva, cumpla con los requerimientos de éste y se adapte a las circunstancias.

A través de un Service Design innovador, con equipos especializados en diseño y objetivos claros, las empresas pueden lograr aún mejores resultados que con otros métodos.

Un programa que tenga en cuenta el feedback de los clientes es un elemento clave para satisfacer la demanda de la audiencia y los propios objetivos del negocio.

¿Has implementado un Design Sprint a la hora de diseñar servicios? En este artículo te contamos todo sobre esta metodología

En este artículo te contamos qué es la gestión del rendimiento y por qué es esencial en el buen funcionamiento empresarial y de la CX.

La empresa quiere que los clientes utilicen sus soluciones de autoservicio. Pero animar a los usuarios a hacerlo requiere un poco de tacto.