Este proceso ayuda a identificar a todas las partes involucradas en el desarrollo y la entrega del servicio, garantizando que sus necesidades y expectativas sean comprendidas y atendidas 

Este recurso permite analizar datos en tiempo real para optimizar cada interacción con los clientes y se ha convertido en un factor clave para las empresas que buscan no solo satisfacer, sino anticipar y superar las expectativas de sus clientes. 

La agencia WOW! Customer Experience será representante consultivo de Zendesk en LATAM

Con el aumento del tiempo que pasamos conectados a dispositivos, el bienestar digital ha cobrado importancia en el ámbito personal y profesional. Los consumidores modernos son conscientes de los efectos del uso excesivo de la tecnología en su salud mental, por lo que buscan experiencias digitales que les brinden valor

Este artículo profundiza en cómo definir y ejecutar una estrategia de CX B2B, ofreciendo ideas prácticas sobre cómo implementarla tanto a nivel local como global.

El objetivo de este diagrama es ofrecer una visión general del proceso desde una perspectiva de alto nivel, permitiendo identificar rápidamente qué elementos contribuyen a que todo se realice correctamente

En el Vol. II de nuestras Halloween horror stories, te contamos algunos ejemplos reales de malas experiencias y cómo se solucionaron

Esta tecnología está revolucionando la forma en que los consumidores compran y se conectan con las marcas, ya que crea experiencias más ágiles y personalizadas. 

La tecnología es una gran aliada en la optimización de la gestión de comentarios. Su utilización ofrece muchas ventajas y mencionaremos las más destacadas 

En esta nota, te explicamos en qué se basa la relación entre ambos conceptos, para qué sirven, sus beneficios y cómo puedes mejorarlos para potenciar tu negocio.

Para captar una visión completa, las empresas necesitan innovar en sus métodos de recolección de datos, al mismo tiempo que adaptarse a las nuevas formas en que los clientes interactúan y se comunican

Mejorar la forma en que los pacientes se relacionan con las instituciones sanitarias no solo eleva los estándares de atención, sino que también tiene un impacto directo en los ingresos y la sostenibilidad financiera de estos establecimientos.