En una industria donde el vínculo con el cliente es tan emocional como funcional, Natura reafirmó su compromiso con una experiencia significativa, humana y coherente con sus valores. Para llevar su estrategia customer-centric a un nuevo nivel, la marca se unió a WOW! CX para desarrollar un programa integral que combinó gestión estratégica de la experiencia con formación especializada para sus equipos.

Banco Ficohsa, una de las instituciones financieras más importantes de la región, emprendió un ambicioso proceso de transformación de su experiencia del cliente. Para lograrlo, contó con el acompañamiento estratégico de WOW! CX, con quien desarrolló una hoja de ruta integral para convertir la visión customer-centric en una realidad operativa y cultural.

En un entorno competitivo donde los clientes valoran tanto la confianza como la calidad del servicio, Prudential decidió evolucionar su enfoque de experiencia del cliente con una estrategia sólida, basada en datos y diseñada para diferenciarse en cada punto de contacto. Para ello, se apoyó en la experiencia de WOW! CX, quien lideró un proceso integral enfocado en conocer, comparar y mejorar.
 

En el contexto altamente sensible y crítico de la atención médica de urgencia, Emergencias Salud decidió dar un paso adelante en su compromiso con los pacientes. Lo hizo a través de la implementación de un Programa integral de Voz del Cliente (VoC) diseñado en conjunto con WOW! CX, con el objetivo de escuchar activamente, comprender profundamente y actuar estratégicamente en base a la experiencia real de quienes atraviesan situaciones de emergencia.

Bayer, una de las compañías más influyentes de la industria farmacéutica a nivel mundial, identificó la necesidad de evolucionar su enfoque hacia la experiencia del cliente (CX). Para lograrlo, confió en el acompañamiento estratégico de WOW! CX, con el objetivo de construir una gestión de CX sólida, medible y sostenible en el tiempo.

La verdadera diferenciación radica en combinar estos datos con conexiones humanas genuinas, creando momentos que no solo satisfagan necesidades, sino que también toque corazones.

En este artículo exploramos cómo la IA está revolucionando la CX agnóstica y cómo implementarla para destacarte en un mercado cada vez más competitivo.

En un momento clave de integración regional, NUAM (Bolsa de Santiago, Lima y Bogotá) decidió potenciar su estrategia de experiencia para construir relaciones más sólidas y significativas con sus públicos internos y externos. Para lograrlo, recurrió al acompañamiento integral de WOW! CX, con el objetivo de sentar las bases de una cultura centrada en las personas y consolidar un ecosistema financiero más humano, eficiente y conectado.
 

En un sector altamente competitivo como el de los combustibles y la energía, donde cada interacción puede marcar la diferencia en la fidelización del cliente, Raízen / Shell Argentina decidió evolucionar su enfoque de experiencia con una estrategia clara: profesionalizar la gestión en sus puntos de contacto más críticos. Para lograrlo, se apoyó en el expertise de WOW! CX, a través de una consultoría de acompañamiento especializada en CX para Shell Box.

 Te contamos cómo evitar los errores más comunes del  IVR que perjudican la experiencia, ofreciendo soluciones prácticas que transformarán tus interacciones 

En este artículo, explicaremos qué significa la CX adaptativa, sus beneficios y cómo las empresas pueden implementarla

¿cómo estas técnicas pueden transformar de manera real y efectiva la relación entre marcas y consumidores?