Para captar una visión completa, las empresas necesitan innovar en sus métodos de recolección de datos, al mismo tiempo que adaptarse a las nuevas formas en que los clientes interactúan y se comunican

Mejorar la forma en que los pacientes se relacionan con las instituciones sanitarias no solo eleva los estándares de atención, sino que también tiene un impacto directo en los ingresos y la sostenibilidad financiera de estos establecimientos.

Una consultoría en CX para servicios financieros puede ser una solución clave para mejorar la satisfacción y fidelización

En esta nota, te contamos qué es el employee journey, sus ventajas y cómo puede impactar positivamente en el sector de la Experiencia de Cliente

Esta lista de 10 ideas en las que detenerse es sólo el principio. Siéntate con tu equipo y utiliza esta lista como iniciador de ideas para debatir los temas, problemas y quejas que escuchas con más frecuencia

En el mundo del marketing de contenidos, el storytelling digital se ha convertido en una herramienta esencial para las marcas que buscan crear conexiones significativas con sus clientes. 

Las redes neuronales están transformando el mundo del Customer Experience. Con su capacidad para analizar grandes volúmenes de datos y aprender de ellos

¿Sabías que las empresas que se centran en mejorar la experiencia que tienen sus clientes pueden incrementar hasta en un 80% sus ingresos? Por eso, es clave estar siempre a la vanguardia de las tendencias

Redefinir la manera en que las empresas gestionan su talento interno y, al mismo tiempo, optimizar la Experiencia de Cliente es posible gracias a recursos efectivos como el crossboarding en CX. 

 Los equipos front o de primera línea, que interactúan directamente con los clientes, desempeñan un papel fundamental en la creación de estas experiencias. 

tilizando análisis avanzados y aprendizaje automático, estos métodos identifican en tiempo real la acción más adecuada para interactuar con cada cliente, maximizando tanto su satisfacción como los resultados comerciales. 

Lograr interacciones positivas y buenos momentos con los clientes son acciones efectivas para que la recompra suceda y el “boca en boca” sea un puente para lograr más reconocimiento.