Te contamos cuáles son las cualidades de cada uno de estas clases de clientes que son esenciales para el desarrollo efectivo de una cadena de compra exitosa. 

En este artículo te contamos en profundidad sobre este recurso, sus beneficios y cómo puede ser implementado 

El 63% de los clientes se sienten frustrados cuando utilizan tecnologías de IA o ChatGPT

La importancia de la proactividad en la Customer Experience va en crecimiento y hay datos que lo avalan. Según Forester, se espera que el 70% de las empresas ofrezcan mejores experiencias en 2024.

En este artículo, te contamos de qué se trata esta métrica esencial para evaluar y mejorar la gestión del servicio al cliente.

Mantener a los compradores satisfechos es la base de toda estrategia de CX, por eso, es fundamental centrarse en que la orientación al cliente sea efectiva, cumpla con los requerimientos de éste y se adapte a las circunstancias.

La IA conversacional se enfoca en interactuar con los usuarios a través del lenguaje natural. Los chatbots y los asistentes virtuales, como Siri, Alexa y Google Assistant,

La empresa quiere que los clientes utilicen sus soluciones de autoservicio. Pero animar a los usuarios a hacerlo requiere un poco de tacto.

Un programa que tenga en cuenta el feedback de los clientes es un elemento clave para satisfacer la demanda de la audiencia y los propios objetivos del negocio.

¿Has implementado un Design Sprint a la hora de diseñar servicios? En este artículo te contamos todo sobre esta metodología

A través de un Service Design innovador, con equipos especializados en diseño y objetivos claros, las empresas pueden lograr aún mejores resultados que con otros métodos.

En este artículo te contamos qué es la gestión del rendimiento y por qué es esencial en el buen funcionamiento empresarial y de la CX.