En una industria donde la experiencia del usuario es clave para la diferenciación, DIRECTV apostó por transformar su cultura organizacional para poner verdaderamente al cliente en el centro. Para lograrlo, se unió a WOW! CX en el diseño e implementación de una estrategia de formación y empoderamiento interno orientada a generar un cambio sostenible y escalable.

 Capacitar a los colaboradores adecuadamente no sólo aumenta la satisfacción del cliente, sino que mejora la retención, la lealtad y los ingresos. 

En este artículo, te contamos cómo implementar un diseño de servicios interconectados, los elementos esenciales a considerar y estrategias innovadoras que ayudarán a las empresas a destacar en el mercado actual.

Utilizando modelos de datos avanzados, los negocios podrán anticiparse a las necesidades de los clientes, optimizar recursos 

Una CX verdaderamente orgánica fluye con las necesidades del cliente, sin sentirse forzada o artificial. ¿Cómo pueden las empresas adaptarse a este nuevo paradigma? 

En una industria donde la confianza, la calidad y la cercanía con el cliente definen el éxito, Nutresa Colombia decidió invertir en su activo más valioso: las personas. Con el objetivo de fortalecer su cultura customer-centric desde adentro, la compañía apostó por un proceso de formación profunda y especializada junto a WOW! CX, a través del programa de certificación online de WOW! Academy.

En una industria donde la confianza y la agilidad lo son todo, Mapfre decidió fortalecer su estrategia de experiencia del cliente con el respaldo de WOW! CX, implementando un sistema integral de medición que va más allá de las métricas tradicionales y se enfoca en lo que realmente impacta en la relación con los asegurados.

En un sector donde la tecnología es la columna vertebral pero la confianza del cliente es el verdadero motor de crecimiento, Arsat decidió dar un paso clave hacia la mejora de su gestión relacional: implementar un enfoque sistemático y estratégico de experiencia del cliente. 

En un entorno digital cada vez más competitivo, donde cada segundo cuenta y la experiencia del usuario puede definir la permanencia o el abandono, GDN decidió elevar su estrategia de experiencia del cliente con un enfoque centrado en datos reales, comportamiento de usuarios y diseño inteligente. Para alcanzar ese objetivo, se apoyó en la experiencia de WOW! CX, quien lideró una implementación integral orientada a optimizar la experiencia digital de forma estructurada y medible.
 

En un entorno donde el servicio tiene un profundo significado trascendental, La Iglesia de Jesucristo de los Santos de los Últimos Días decidió llevar su compromiso con los miembros y líderes a un nuevo nivel. Para lograrlo, confió en WOW! CX como aliado estratégico en la mejora de sus procesos internos desde una perspectiva centrada en las personas y guiada por principios de experiencia.

En un mercado tan dinámico como el de los electrodomésticos y la tecnología, donde la innovación constante y la experiencia del cliente marcan la diferencia, Newsan decidió evolucionar su estrategia de experiencia con una visión más analítica, competitiva y centrada en la mejora continua. Para lograrlo, confió en WOW! CX para diseñar e implementar un sistema de medición sólido y estratégico.

En un entorno competitivo donde los clientes valoran tanto la confianza como la calidad del servicio, Prudential decidió evolucionar su enfoque de experiencia del cliente con una estrategia sólida, basada en datos y diseñada para diferenciarse en cada punto de contacto. Para ello, se apoyó en la experiencia de WOW! CX, quien lideró un proceso integral enfocado en conocer, comparar y mejorar.