En un contexto donde las expectativas de los clientes bancarios evolucionan rápidamente y la experiencia es un factor clave de fidelización, Banco Provincia decidió optimizar su gestión de experiencia con una mirada más analítica, estructurada y centrada en el cliente. Para lograrlo, se apoyó en la consultoría especializada en medición de experiencia de WOW! CX, con el objetivo de profesionalizar su enfoque y tomar decisiones basadas en evidencia.

Descubre cómo estos recursos impactan directamente en la lealtad, los beneficios que ofrecen y los elementos esenciales para utilizarlas de manera efectiva.

En este nuevo año, es crucial que las marcas adapten sus estrategias para ofrecer una experiencia de compra más personalizada, eficiente y memorable

Te contamos cómo la IA está cambiando el juego del feedback de clientes, desde el análisis de texto y voz hasta la personalización de estrategias basadas en datos en tiempo real

Aunque discretas, estas acciones son fundamentales para reducir la fricción, hacer que el uso de un sistema sea más intuitivo y generar una conexión emocional 

En este artículo, descubrirás cuatro estrategias claras y efectivas que puedes implementar para transformar la CX de tu empresa 

La relación entre clientes y organizaciones es cada vez más sofisticada, y no solo involucra una alta capacidad de empatía y conocimiento, sino también rapidez para generar respuestas ágiles y útiles

Con el EEI, las empresas pueden medir lo que sienten sus clientes en cada punto de contacto y ajustar sus estrategias para generar vínculos duraderos

 En este artículo recopilamos cinco recomendaciones o tendencias en CX que debes tener en cuenta a la hora de diseñar tu estrategia CX en este nuevo año. 

 Te contamos cómo Edge Computing y CX trabajan en conjunto para ofrecer interacciones más rápidas, eficientes y personalizadas

El funcionamiento del emotion analytics se basa en tecnologías avanzadas que analizan diferentes indicadores emocionales. 

Este enfoque posibilita que las empresas involucren directamente a los consumidores en la generación y mejora de productos, servicios y experiencias y así originar una relación más sólida, fidelización y mejores resultados comerciales.