
¿Qué es el FCR y cómo mejorarlo?
Por WOW! Customer Experience
|Glosario
En este artículo, te contamos de qué se trata esta métrica esencial para evaluar y mejorar la gestión del servicio al cliente.
Bienvenido a nuestro blog, tu rincón de información para llevar la experiencia del cliente y el servicio al siguiente nivel. En este espacio, vamos a sumergirnos juntos en estrategias, consejos útiles y prácticas probadas que ayudan a las empresas a mejorar la satisfacción y la lealtad de sus clientes. ¡Explora, aprende y crece con nosotros!
En este artículo, te contamos de qué se trata esta métrica esencial para evaluar y mejorar la gestión del servicio al cliente.
La importancia de la proactividad en la Customer Experience va en crecimiento y hay datos que lo avalan. Según Forester, se espera que el 70% de las empresas ofrezcan mejores experiencias en 2024.
La IA conversacional se enfoca en interactuar con los usuarios a través del lenguaje natural. Los chatbots y los asistentes virtuales, como Siri, Alexa y Google Assistant,
Los testeos de usuarios son recursos muy importantes a la hora de crear productos digitales exitosos. Y es por eso que queremos hablarte de las 5 técnicas que harán de tus tests una herramienta infalible
Mantener a los compradores satisfechos es la base de toda estrategia de CX, por eso, es fundamental centrarse en que la orientación al cliente sea efectiva, cumpla con los requerimientos de éste y se adapte a las circunstancias.
A través de un Service Design innovador, con equipos especializados en diseño y objetivos claros, las empresas pueden lograr aún mejores resultados que con otros métodos.
Un programa que tenga en cuenta el feedback de los clientes es un elemento clave para satisfacer la demanda de la audiencia y los propios objetivos del negocio.
¿Has implementado un Design Sprint a la hora de diseñar servicios? En este artículo te contamos todo sobre esta metodología
En este artículo te contamos qué es la gestión del rendimiento y por qué es esencial en el buen funcionamiento empresarial y de la CX.
La empresa quiere que los clientes utilicen sus soluciones de autoservicio. Pero animar a los usuarios a hacerlo requiere un poco de tacto.
El enfoque mobile first es crucial porque los usuarios móviles esperan rapidez, facilidad de uso y accesibilidad. Un diseño que no satisface estas expectativas puede resultar en una alta tasa de abandono
¿Te gustaría conocer los datos más efectivos para que tu área de contacto con clientes se acerque cada vez más a la excelencia y brinde un servicio de calidad? Continúa leyendo y entérate.
¿Cómo podemos ayudarte?
Contáctanos