Las marcas tendrán que crear experiencias atractivas e interactivas en línea, experiencias que se adapten a sus períodos de atención más cortos y a su insaciable curiosidad.

En este artículo, plantearé algunos conceptos a debatir para ayudar a salvar esa brecha y conseguir que todos trabajen juntos en beneficio del cliente y, en última instancia, del negocio.

En definitiva, las experiencias inmersivas buscan transformar la manera en que interactuamos con la información y el mundo que nos rodea, ofreciendo nuevas formas de aprender, comunicarnos y experimentar.

¿Quieres saber cómo la gestión de competencias puede ser el aliado estratégico que tu compañía necesita para mejorar su performance? Lee este artículo y entérate de más.

La IA es una poderosa artífice en esta nueva era del contacto empresarial y en este artículo te contamos la forma en la que esta tecnología ha cambiado la forma de relacionamiento entre personas y compañías en todo el mundo. 

¿Sabía que solo el 31 % de los líderes de experiencia del cliente realizan un seguimiento del ROI de la experiencia del cliente?

Las estrategias para mejorar experiencias avanzan, y una de ellas es el employer branding. Se trata de una técnica esencial en el ámbito empresarial que, a grandes rasgos, moldea tanto la percepción de los empleados sobre una organización como la experiencia de los clientes. 

¿Quieres saber más sobre este tema? En este artículo te contamos qué es insurtech y cómo se potencia con la IA para crear mejores experiencias.

En el mundo del diseño de servicios, la observación es crucial. Por ello, existen técnicas sumamente útiles para crear productos pensados en las necesidades reales de los usuarios. Una de esas tácticas es el shadowing.

Desarrollar las mejores experiencias para los clientes es una de las tareas que mejor hace el Diseño de Servicios. ¿Y por qué? Porque, entre otras cosas, se centra en comprender sus necesidades y deseos, utiliza métodos colaborativos para idear soluciones centradas en el usuario, y diseña procesos y puntos de contacto que optimizan la CX.

Pero, ¿De qué trata  este tema y por qué repercute en el mundo del service design y el perfeccionamiento continuo de las experiencias? Entérate de todo a continuación.

En este artículo, te contamos en qué consiste esta herramienta clave en la CX y algunas maneras de lograr que los consumidores se deleiten con la marca, recompren y sean leales.