Evaluar es el primer paso para el crecimiento de tu negocio

por | 2 Ago 2021 | Opinión | 0 Comentarios

Evaluar las necesidades de los clientes y los empleados está ampliamente reconocida como una contribución vital a cualquier estrategia de mejora del rendimiento empresarial centrada en el cliente. Sin embargo,

¿Cuándo fue la última vez que evaluaste el entorno de tu empresa? ¿En qué momento preguntaste a tus empleados cómo se sentían trabajando desde casa?

¿Cuándo fue la última vez que revisaste su entorno de trabajo desde casa, desde dónde trabajan, cómo son de productivos?

Comprender a los clientes es la clave para ofrecerles una experiencia excepcional. PERO entender a tus empleados es aún más importante para empezar… Para dar una atención al cliente excelente debes tener empleados que se sientan bien, que estén contentos, que se sientan parte de un equipo, que sepan que te preocupas por ellos y que no son sólo un número.

Sí, las expectativas de tus clientes han cambiado, pero también las de tus empleados. La personalización es cada vez más importante: entender las necesidades de los empleados, lo que les gusta y lo que no les gusta, contribuirá en gran medida a que se sientan valorados y, por lo tanto, a mantener su compromiso.

Si estableces una relación con tus empleados y te interesas de verdad por sus necesidades y por lo que les interesa a ellos, y no a ti, te recompensarán con su productividad y lealtad.

La necesidad de mejorar los procesos, la capacidad de respuesta y la reducción de los gastos generales está centrando la atención de la dirección en las principales funciones internas de la empresa, como las ventas, el marketing, el crédito y las cuentas por cobrar, la fabricación, la distribución, el embalaje y el envío, la calidad, la planificación de la producción, etc.; y de inculcar en cada individuo la conciencia constante de que el servicio al cliente es cosa de todos.

Es importante medir y comprender lo que sus empleados dicen a otros, sobre por qué su empresa es un gran lugar para trabajar, porque hay una correlación directa entre la defensa de los empleados y la defensa de los clientes.

La recopilación de datos debe conducir a una acción rápida: las evaluaciones impulsadas por eventos y realizadas por equipos capacitados de proveedores de servicios pueden ayudar a conseguirlo. Este proceso de evaluación o mejora de la satisfacción de ciclo rápido no se producirá de forma espontánea: se necesita venta, formación, cambio de cultura y liderazgo de la dirección para integrar la evaluación de la satisfacción del cliente orientada a la acción.

Con los conocimientos adecuados sobre los empleados y los clientes, se puede trabajar para reforzar su satisfacción y aumentar su fidelidad.

Una evaluación eficaz, periódica y cuidadosa de su empresa, su entorno, su personal y sus clientes tendrá un impacto catalizador en sus resultados…

Aunque puedes medir el rendimiento de la estrategia con respecto a los objetivos, una evaluación de la estrategia de tu empresa y la valoración de cómo las influencias internas y externas clave repercuten en las variables de rendimiento. Examina cómo se mide el rendimiento de la empresa y hasta qué punto es probable que los aumentos de rendimiento sean sostenibles a largo plazo.

Ahora, pensemos en ello:

* ¿Cómo puedes crecer siendo más compasivo, abierto y receptivo?

* ¿Cómo puede evaluar mejor su entorno?

* ¿De qué manera puedes entender mejor cómo se sienten tus empleados?

* ¿Qué puedes hacer para escuchar los comentarios de tus clientes?

* ¿Qué pasaría si aportaras una energía más afectuosa a tu forma de evaluar las necesidades de los que te rodean?

Comparte tus ideas conmigo…

Claire Boscq-Scott

Autor

Gurú del servicio de atención al cliente, obsesionada conemployees & customers experiences, experta en la Experiencias Sensoriales, Keynote Speaker y entrenadora. Para más información: www.claireboscqscott.com. Síguela en Twitter: @cbsbusyqueenbee Conecta por Linkedin: Claire Boscq-Scott

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