Programa VoC


Sustenta con datos la toma de decisiones y nutre de forma continua a tu empresa con feedback de tus clientes.

Medimos la experiencia que brinda tu compañía a los clientes lo que te permitirá vincular la calidad percibida con los resultados del negocio.


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Descripción


Voz del Cliente (VoC) es un término que describe el proceso detallado de captar las expectativas, preferencias y experiencias del cliente con tus productos y servicios.

Un programa VoC se compone de varias iniciativas formales de escucha, consulta, interpretación y actuación sobre feedback recopilado a través de encuestas, reclamos, redes sociales, llamadas grabadas y otras fuentes de datos.



Beneficios de un Programa VoC



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Mide con regularidad el impacto de tus acciones para mejorar la Experiencia de Cliente.



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Entiende cómo retener a los clientes y diseñar formas de atraer nuevos.



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Descubre cómo solucionar con mayor eficiencia los problemas de tus clientes actuales.



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Identifica con claridad qué procesos y políticas afectan a tus clientes.




Resultados de un Programa VoC


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Obtener hallazgos claves sobre las actitudes y comportamientos del cliente para generar: Arquetipos de Clientes, Mapas del Viaje de Cliente y Ecosistemas de Experiencia.




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Guiar a la organización hacia aquellos puntos en donde debe hacer foco, identificando que es lo más importante para los clientes y el éxito del negocio.




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Diseñar mejores experiencias, a partir de la visión de la organización y de los hallazgos que provienen del programa.




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Ayudar a crear empatía con el cliente, a través de los comentarios, historias y grabaciones capturadas.




Modelo de Programa VoC


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