Humanizando el diseño de experiencias

Samanta Fink Guías de soluciones Comentarios de 2

Cómo las metodologías crean valor en el diseño de experiencia de clientes. ¿Qué sabemos sobre cómo se estudian y construyen nuestras experiencias? ¿Qué es la experiencia de cliente? Cuando hablamos de experiencia de cliente, pensamos en el diseño de experiencias centrado en las personas, si retrocedemos unos pasos, nos daremos cuenta que la empatía se ejercita desde el momento en …

¿Qué es un punto de contacto o touchpoint?

Daniel Cedeño Guías de soluciones Comentarios de 3

Comprendiendo el lugar donde se encuentran las marcas, productos y clientes. Existen muchas formas diferentes de definir la palabra touchpoint o punto de contacto. Algunas de ellas han sido heredadas de definiciones propias del Marketing que han evolucionado rápidamente en las última década. Los últimos avances en Diseño de Servicios y Experiencia de Cliente han enriquecido su significado. Y es …

Promesa de experiencia – Creando embajadores de la marca

Daniel Cedeño Guías de soluciones Comentarios de 2

En experiencia de cliente una marca es tan buena como la promesa que respeta. Por ello el primer paso para diseñar una Estrategia de Experiencia de Cliente que te diferencie de tus competidores es establecer una promesa de experiencia sólida. Entonces, armado con este poderoso mensaje inicias la cruzada por transformar a tus empleados en embajadores de la marca. ¿Qué …

La importancia de ir más allá de la satisfacción

Daniel Toro Guías de soluciones, Opinión Comentarios de 5

El tipo de relación que una compañía tiene con sus clientes depende principalmente de los objetivos del negocio. La implementación de acciones de experiencia va más allá de los elementos que impactan en la satisfacción. Cada organización necesita descubrir cuál es la clave para lograr tener una mayor vinculación con sus clientes. Para lograr esto, el Customer Journey Map aporta …

¿Cómo convertir la voz del cliente en una ventaja competitiva?

Daniel Cedeño Guías de soluciones Comentario de 1

Hablar de Voz del Cliente es hablar de saber escuchar, preguntar, interpretar, actuar, diseñar y monitorear lo que sienten tus clientes. Escuchar es uno de los regalos más valiosos que puedes darle a otro ser humano. Es darte mi atención para llegar a entenderte. Es regalarte un poco del único recurso que no puedo recuperar, mi tiempo. Hacerlo me permite …

5 tips para mapear un Customer Journey Map

Daniel Toro Guías de soluciones Leave a Comment

Mucho hemos escuchado hablar del Viaje de Cliente, o Customer Journey Map (CJM), como herramienta clave para mejorar la experiencia de cliente. Sin embargo muchas veces no sabemos dónde comenzar. La esencia del Customer Journey Map radica en plasmar en un mismo lienzo las interacciones de los clientes a lo largo de sus distintos momentos con la compañía. Según el objetivo del …