La cultura centrada en el cliente se enfoca en cómo el cliente concibe la marca y qué piensa de ésta. Cuando las empresas cuentan con una cultura centrada en el cliente, significa que el cliente está primero. Cuando la organización está centrada en el cliente no sólo...
Vale la pena tomarse el tiempo para considerar por qué el humor y la creatividad son primos tan cercanos, si no es por otra razón que para reforzar la necesidad de construir intencionalmente una cultura de trabajo divertida y no dejar el humor al azar. De hecho, la...
Descarga tu Guía ahora Cultura CX Si quieres dejar de tener empleados para comenzar a tener embajadores de tu marca, primero debes fomentar una cultura con foco en el cliente. Con Cultura CX te ayudamos a hacerlo. Conoce más ¿Qué es la cultura CX? Es un modelo...
En esta oportunidad quisiéramos reproducir un artículo escrito por John Furneaux, CEO y cofundador de Hive , una herramienta de gestión de proyectos basada en IA utilizada por marcas como Uber, WeWork y Starbucks. En esta Nota John habla de la importancia de la...
¿Quieres que tu empresa ponga el foco en las personas? Si estás comprometido con lograr cambios reales, lo primero que debes tener en cuenta es la cultura de tu compañía. ¿Qué es la cultura foco en las personas? Mi definición favorita es la de Herb Kelleher: «La...
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