En un mundo que ha cambiado velozmente el Customer Experience se ha transformado con la misma rapidez, según James...
¿Cómo lograr la fidelidad del cliente en tiempos de crisis económica?
Sin lugar a dudas la fidelidad de los clientes cada vez es más frágil, esto tiene que ver con la situación económica...
Olga Guseva hablará de Experiencia Empleado en el CX DAY Colombia 2022
En el marco de la primera edición del CX DAY Colombia entrevistamos a Olga Guseva, Managing Partner en Integria...
Cómo los chatbots ayudan a los bancos a mejorar la experiencia
El diseño conversacional es una de las claves para generar confianza con los clientes. Y, por supuesto, en esta...
Mejorar la UX para ganar más suscriptores
La importancia de enfocar estrategias en lo que quieren y necesitan los usuarios es fundamental para ser “el primero...
Historia WOW!: Cómo American Express ganó millones gracias al Diseño de Servicios
Diseñar para las personas es una de las tareas más importantes para trascender, y las empresas lo saben. Hoy, en...
¿Por qué no marcar con colores o iconos la escala de NPS en las encuestas?
Recientemente mientras hablaba con una directora de Proyecto acerca de la implementación de un Programa VOC, me...
Historias WOW! Ford y su estrategia de Diseño de Servicios
Pensar en cómo el Diseño de Servicios ayuda a mejorar procesos y a realizar estrategias innovadoras centradas en las...
Llega una nueva edición del CX Day Argentina 2022
Los días 22 y 23 de junio se celebrará vía streaming, la sexta edición del CX Day Argentina 2022, bajo la temática...
Mejorando la experiencia con el humor organizacional
El humor organizacional no es sólo una forma de expresión y una manera de ver el lado gracioso de la vida. También...