La hiperconectividad y el aislamiento han sido protagonistas desde inicios del 2020 y, en menor medida, aún siguen...
¿Cómo ayuda la Economía del Comportamiento a la Experiencia de Cliente?
Durante una investigación para la redacción de nuestra próxima guía, me topé con un concepto fascinante que me...
5 reglas de oro para gestionar la Experiencia de Cliente B2B
Para la mayoría de las organizaciones que ofrecen servicios B2B, lograr que la Experiencia de Cliente permee a sus...
3 formas de utilizar WhatsApp para mejorar la Experiencia de Cliente
Al momento de comprar, la experiencia es parte fundamental en la concreción del proceso. Los consumidores buscan...
¿Qué papel desempeñará la ciencia de los datos en el futuro CX?
En este artículo el autor William Beresford de Beyond Analysis, enumera 5 aspectos en los que intervendrá la ciencia...
4 claves para humanizar las interacciones con clientes y lograr experiencias memorables
En tiempos en los que el contacto es principalmente digital, las personas necesitan sentirse respaldadas al momento de...
3 claves que usan los líderes para mejorar la experiencia
En este artículo de Alain Hunkins, el autor te habla de cómo la inclusión, la colaboración y el Storytelling son las 3...
La importancia de lo minimalista a la hora de diseñar para los usuarios
Diseño y Experiencia de Usuario van de la mano. No podemos pensar estos conceptos de modo separado ya que se...
El nuevo Net Promoter Score o NPS 3.0
El creador de uno de los índices más usados por las organizaciones para medir la experiencia, el Net Promoter Score,...
Benchmark: ¿Qué es y por qué es tan importante para la Experiencia de Usuario?
La Experiencia de Usuario y su análisis es un mundo con infinitas posibilidades, más cuando se trata de mejorar la...