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Empatía emocional: cómo actuar frente a las reseñas negativas de los clientes
Es normal recibir comentarios en redes sociales, mensajes o en cualquier canal de contacto. Muchas veces, éstos pueden...
Voz de cliente en tiempo real: la revolución en la mejora de las experiencias
La transformación que ha ocasionado la tecnología no es ninguna novedad pero sí lo es su utilización en diferentes...
¿Qué es el CDP o plataforma de datos del cliente y cómo funciona?
Datos, datos y más datos. Hoy en día, el mundo de los negocios se rige por toda la información que es válida de...
Cómo reducir el esfuerzo del cliente antes de que sea un problema
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15 buenas prácticas para diseñar las preguntas de tus encuestas
Revisando escritos, haciendo balance de los que fue 2022 e investigando las tendencias de la disciplina para este año,...
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Después del furor que causó el NPS en su momento, todo parece indicar que el EVI® o Índice de Valor Emocional es la...
Voz de Cliente: utilizando los chatbots para entender a los consumidores
¿Sabías que los chatbots pueden ayudar a entender la relación entre clientes y marcas? Así es, la automatización y la...
Analítica de Voz: cómo todos los negocios pueden beneficiarse de esta tecnología
Este es un artículo de James Lockhart, y publicado en el blog de Adrian Swinscoe, el autor explica las ventajas que...
¿Qué métricas de satisfacción del cliente deberías utilizar?
Las métricas de satisfacción son siempre un tema importante para los profesionales de Experiencia de Cliente, y...